寻失物、问线路、购车票，打96650呀 城运控股推出统一热线号码 十余项业务可一号通办

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寻物、购票、咨询、建议……十余项和出行有

关的问题，今天起一个电话就能搞定。作为青岛市大交通格局构建的重要举措，城运控股集团将原公交集团和交运集团服务热线电话，统一整合为一个短号——96650，同时启用官网意见收集渠道等。市民今后在乘车过程中遇到物品丢失、线路咨询、购票等问题，可一号通办。

统一号码方便市民

28日上午，城运热线96650启用发布仪式在软件园举行，城运控股集团对旗下所有子公司的监督服务电话整合，正式推出统一的热线号码，市民拨打96650可实现对城运控股集团城市公交、长途班线、旅游包车、通勤班车、专业校车和物流配送、汽车服务及新能源应用等全产业要素的咨询、预约、建议和求助。

作为青岛市交通领域的超级航母，城运控股集团拥有1.5万部公交车、校车、通勤车、旅游车、物流车等各类营运车辆，仅公交车一项，每天就承担着200多万市民的出行需求，校车承担着全市15万中小学生的每天上下学接送。“万余车辆上万员工，每天穿梭在城市的大街小巷，满足市民出行需求的同时，也努力为市民提供高品质服务。”城运控股集团党委委员、副总经理彭丽华表示，仅该集团所属的公交车，每年累计要捡到上万件失物，工作人员均通过各种方式，将它们完璧归赵。整合前，公交集团和交运集团各自拥有服务热线电话。整合后的号码，更短更易记。

负责电话处理的城运控股集团服务中心相关负责人孙艳告诉记者，他们制定了详细的流程规范，确保市民拨打的每一个电话，都能有回音；市民给出的每一个建议，都能得到反馈。当天，城运控股集团还公开向社会招募了20名社会监督员，包括本报记者在内，监督员们将通过对该集团服务的亲身体验，以乘客视角了解服务水准、发现服务短板、挖掘服务堵点、探寻服务盲区。

一年捡到上万件失物

每天200多万市民乘车出行，总有一些马大哈无意中会将物品遗留在车上。“现在好了，大家只要统一拨打这个号码，就能顺利联系了。”城运控股交运西海岸公司工作人员告诉记者，9月至今该公司多次捡到较为贵重的物品。

江苏市民朱先生9月15日到西海岸新区出差，乘坐303路车时不慎将钱包遗落在车上。驾驶员刘杰例行对车辆进行消毒清理卫生时，在座椅下发现了钱包，经清点，包里有现金1470元、身份证以及银行卡等，由于没有找到联系方式，调度员给客服中心反馈情况。当天下午，发现钱包丢失的朱先生，抱着试试看的态度来到珠山路场站寻求帮助。经核实，调度员将钱包交还朱先生。返回江苏后，朱先生特意联系了西海岸新区一家广告公司，请他们“帮办”制作一面锦旗并替自己跑腿，送到西海岸温馨巴士。

魏女士不久前乘坐封常海驾驶的12路车回家，下车后发现手机遗落在车上，急忙返回站点，想乘坐下一班12路车追赶。王泽龙驾车进站得知情况后立即联系调度员，通过智能调度发送“寻机”消息。封常海打扫卫生时，在车辆后排座椅下方发现了手机，立即报告调度员。为避免失主魏女士来回奔波，封常海与魏女士约定好地点，当面归还了手机。

观海新闻/青岛晚报记者徐美中

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