国庆假期坚守岗位,供热人信守“温暖承诺”

半岛全媒体记者王一婷通讯员董明泽

随着暑意消散、凉风渐起,为确保市民温暖过冬,青岛能源集团热电公司正紧锣密鼓地进行着供热前各项准备工作。国庆假期,一线职工放弃休息,选择坚守岗位,全力做好设施维护、用户服务等工作,用实际行动践行“青岛能源,让生活更美好”的“温暖承诺”。

节日期间,公司按计划进行锅炉、管网、换热站设备设施的维护保养,清洗管网除污器,维修关闭不严的阀门,对管径偏细部位实施扩径技改,协助用户进行室内设施改造。抓紧用户休假在家的有利时机,对管网进行充水试压,排查整治各类漏水隐患。

服务人员全员在岗为用户办理缴费、过户、开通、停热等各项业务。公司推行社区代表制、供热管家以及线上线下一体化便民服务举措,“码上办”“掌上办”等智慧平台让用户充分体验供热服务的便捷周到,足不出户也能实现供热、供气业务“同企通办”“一次办好”。热电公司将用户满意作为第一标准,对每一项业务从响应诉求到办结反馈实行闭环管理,严控流程、压缩时限、确保质量,创造贴心暖心的服务品质。

据悉,在今年公司开展的“强攻坚、补短板、提效能、优服务”活动中,针对温度偏低、设施老化等问题,实行一户一档、分类施策。公司成立技术攻坚小组,包干开展供热解忧,供热开始后还将安排专人进行全面的跟踪回访,持续深化“我为群众办实事”的宗旨意识,为广大用户创造温暖生活。

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