明星司机柳斌：职业在变热心不变

柳斌今年48岁，是321路一名“明星”驾驶员。车内，他抓实服务细节，创新服务方法，不断提升精细化服务水平，车厢温度从不打折；车外，他丰富服务内容，拓展服务边界，推动服务模式接连升级，志愿服务永不停步。从车内到车外，从驾驶员到志愿者，从立足本职到投身公益，柳斌的职业发展之路正是城运控股公交集团以高品质服务赋能美好出行的体现。

不服输

从裁剪工到公交驾驶员

1992年，19岁的柳斌来到某服装厂成为一名裁剪工，从事布料剪裁、机器打扣等服装加工行业的工作。“裁剪是一项重复性劳动，很难称之为一门手艺。那时候大家都说‘有了手艺走遍天下都不怕’，我感觉学了手艺更有底气，就学了理发。”为不耽误正常工作，他的理发课程及相关实践都需要用业余时间完成，周六周日几乎从不休息。坚持了2年转行成为一名美发师，并很快在一众员工中脱颖而出。柳斌工作的美发店在西海岸新区，当时，隧道尚未开通，往返只能乘坐轮渡。经常一个月也回不了一次家，而行业的天花板一眼即望，他动了再次转换赛道的心思。

一次偶然，柳斌去了商场做起促销员，每天下班后学习业务知识，一段时间后，销售业绩开始成倍增长。3年后，柳斌被提拔为销售经理，他所带领的团队，曾在十一黄金周创造了一间商场一天卖出100多台彩电的业绩。因为业务能力出众，他被外派至潍坊参与乡镇网络建设。外派工作，柳斌一干就是七八年，但新的问题摆在他面前。因爱人与父母工作生活均在青岛，多年来，他始终未能照顾到家庭，“当时，我申请了很多次也没能调回去，考虑再三，我只能辞职回青重新开始。”柳斌回青后，在朋友的建议下考了大客证，通过招聘进入公交集团成为一名驾驶员，开启了人生另一段新的篇章。

不懈怠

打造岛城“最暖”文明阵地

进入公交，柳斌曾在362路线运行过一段时间，后因工作调至25路线。这条建立于改革开放时期的线路，全线实干氛围浓厚，激发了柳斌在十米车厢干事创业的精气神。

他经常利用业余时间学习“453”标兵车组传承下来的优秀服务理念和技能技巧，微笑问候、帮助特需、扶上送下，甚至会对着镜子练习微笑和各类手势，只为让真情遍洒车厢。与此同时，多年的积累在这一刻发挥了作用，丰富的销售经验让柳斌总能在第一时间提供精准、温暖的服务。

对柳斌而言，十米车厢就像当年的柜台，他在其中用真情、付真心，也相信乘客一定能感受到服务背后的真诚与真意。2019年7月，柳斌在行车中发现一位乘客因视障行动艰难，主动停车将对方送过马路。这条暖心视频在新华社客户端播发后，短时间内浏览量超过70万，网友纷纷留言，称他用一个牵手的动作点亮了乘客的整个世界。为表彰他以实际行动践行“尊重每一位乘客，关爱每一位员工”的企业核心价值观，城运控股公交集团授予他“青岛巴士最美员工”荣誉称号，并奖励2000元。

彼时，城运控股公交集团大力推动车厢服务向标准化、专业化转变，这给想要进一步提升服务水平的柳斌指明了方向，他用奖励金购置导盲杖，在全线推广。“时代在发展，作为驾驶员，我们很难以一项服务覆盖所有乘客，为不同需求的乘客提供专业、专项的服务势在必行。”柳斌告诉记者，在装配导盲杖的基础上，他和同事还进行了相关培训，真切体验视障乘客出行时的感受。

不从众

带动志愿服务不断升级

在同事心中，柳斌不仅是车厢服务的领头雁，还是志愿服务的排头兵。近年来，绿色出行、文明交通、敬老助残……各项志愿服务活动都有他的身影。“2010年前后，我参加过公司组织的交通安全大讲堂活动，主要是给孩子们讲一些安全出行知识。”柳斌直言，志愿服务随着公交服务体系的换版升级，公益实践也随之快速发展。

“志愿服务就像一根纽带，看着居民们的笑脸，我能感受到这份向善向好的服务真情已经走出车厢、延伸到社会。”柳斌告诉记者，今年，他所在的“一路相伴”志愿服务团队每周都要进社区开展便民服务，如何能让服务常做常新、越走越远成了他挂心的事。此时，他想起年轻时学习服装剪裁及美发的经历，决定从此入手。“今年，我们先后推出了爱心义剪和旧衣砸扣等服务项目，没想到一上线就广受居民好评。”

如今，柳斌成了线路的“明星”驾驶员，不少乘客登车后都会主动跟他打招呼，和谐的驾乘关系为车厢持续增温。“老人上车都会直接叫我‘柳师傅’，年轻乘客还会关注我的抖音平台，就像家人一样。”柳斌说，乘客们亲切的问候和满意的笑脸是最好的鼓励，他将在真情服务和公益实践之路上永不停步，以实际行动和实践成果与广大市民一路相伴。观海新闻/青岛晚报记者徐美中

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