一批服务热线并至市12345热线 提供7×24小时全天候人工服务 打造政务服务“总客服”

本报10月25日讯10月25日零时起，青岛市一批热线归并至12345热线，提供7×24小时全天候人工服务，架起政府与企业群众的“连心桥”，打造更便捷、更高效、更规范、更智慧的政务服务“总客服”。

其中，12349全国统一民政服务电话、12322全国防震减灾公益服务电话、85916173河长制湖长制24小时监督举报电话、85893116青岛市农村饮水安全监督电话，取消号码，由12345热线受理相关事项。

12319全国住房和城乡建设服务电话保留号码，与12345热线双号并行，统一由12345热线平台受理相关事项。12329全国统一住房公积金热线服务电话、12348全国公共法律服务专用电话，保留号码，设立专家座席。12333全国人力资源和社会保障服务电话保留号码和座席，与12345热线建立电话转接机制，按12345热线标准统一提供服务。

12366全国税务系统统一电话保留号码和座席，作为12345热线分中心运行。

12350全国统一安全生产举报投诉电话、96119火灾隐患举报投诉电话、12369环境保护投诉举报电话、12356人口和计划生育法律法规咨询及举报投诉服务专用电话、12318全国文化市场举报电话、12301全国统一旅游资讯服务电话、12316全国农业系统公益服务电话、12330全国统一知识产权维权援助公益服务电话、12336全国统一自然资源违法举报电话、12385全国残疾人维权服务电话、12312全国统一商务领域举报投诉咨询服务电话、12331全国统一食品药品监督举报服务电话、12358全国价格投诉举报统一电话、12365全国质量技术监督系统和出入境检验检疫统一电话、83875195市委经济运行应急保障指挥部服务电话，之前按照山东省政府办公厅和青岛市委市政府要求，保留号码，座席已整体并入12345热线，本次按照有关要求取消号码。

（观海新闻/青报全媒体记者余博）

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