一天“爬”一座崂山三天“爬”一座泰山为居民送温暖每天步数过两万

拎着工具箱，三步并作两步，在楼栋间急匆匆爬上爬下忙活。这样的场景，是最近一段时间来，尹航的日常。尹航是能源热电金泽热力同乐二路换热站站长，其所在换热站负责浮山后近7000户居民的供热。由于小区没有电梯，尹航和同事们形象地将日常工作比喻为一天“爬”一座崂山、三天“爬”一座泰山，大家的微信步数，每天都在两万步以上。工作虽然辛苦，但看着寒冬天里居民家中暖，尹航觉得再苦也值得。

现场紧急施工给居民送暖

20日一早，当大多数人还躺在床上享受着惬意的周末时光时，尹航早已开始了工作。上午8时，记者赶到浮山后六小区37号楼三单元时，尹航正和同事们紧张忙碌着。“前期摸底调查时发现，这个单元的住户，大部分人家中卫生间暖气片不热，经检查发现是串联系统有根单支管堵塞，导致一到六楼居民家中卫生间不热，七楼用户没有问题。”根据天气预报，强冷空气21日将影响岛城，为了让居民能温暖过冬，尹航和同事们20日一早便开始施工，从走廊接一段管道，一次性解决单元住户反映的问题。

钻研、接管、测试……一番操作下来，尹航等人早已汗流浃背。“热起来了，热起来了！”六楼居民董女士摸着有些烫手的暖气片，高兴地说道。董女士入住多年，她告诉记者，去年供热季家中暖气没有一点问题，不久前她无意中用手摸了摸卫生间的暖气片，发现不热，于是立即将问题反映给换热站。让她没想到的是，很快换热站就派人上门查看，并找出了问题症结。“即使冷空气再强，我们也不怕了。”董女士说。

背后负重爬六楼只用两分钟

今年38岁的尹航，从事供热工作已经13年，如今是能源热电金泽热力同乐二路换热站站长。其所在的换热站，供热区域涉及浮山后四、五、六小区，供热面积52万平方米，供热用户近7000户，是浮山后片区供热面积最大、用户数量最多的换热站班组。

“我们换热站的范围大、用户多、管线长、串联系统占比高达70%，日常维修、调试任务艰巨。”为改善该站区域供热质量，非供热季尹航和同事们积极备战，供热季则团结奋战，出色完成了历年供热季的工作任务。

进入11月，尹航和同事就以站为家，充水试压、排气、平衡调节、漏水维修，完成这些常规工作之外还利用晚间主动走访用户，了解室温差异，对底层、近风口、冷墙和管网末端用户更要逐户了解，往往忙完已是深夜。“浮山后区域居民楼没有电梯，每次巡查我们都是只能步行，每个人的微信步数，非常轻松就过万。”常年锻炼下，尹航走楼梯上六楼只需要两分钟。采访中，当记者气喘吁吁爬上楼时，尹航已在居民家中开始作业了。“守着设备过春节、巡着管网度寒冬，早已成为我们供热季的常态。”尹航告诉记者，换热站是供热公司和居民接触的第一线，居民对供热工作满不满意，很大程度上取决于换热站的工作到不到位。他和同事凭着挨个井室阀门调节的细心和耐心，一天“爬”一座崂山、三天“爬”一座泰山的韧劲，让所负责的片区实现了供热管网平衡。

“参数代表区域内的供热是否正常。”走进换热站，换热机、水泵嗡嗡作响，大大小小的阀门错落排放，仪器表上显示着电压、补水量、热网温度等各种参数，尹航拿出笔记本一一记录。“如果不每天巡查，没有发现参数不对，后果难以预料。”尹航告诉记者，他们向来保证24小时电话畅通，无论什么时间只要用户来电求助，他们就会带上工具第一时间赶到用户家中。

奉献24小时候命随叫随到

面对用户所需，尹航和同事们急用户所急、想用户所想：串联供热系统底层用户供热效果相对较差，为鼓励用户分户改造，尹航等人一方面主动联系用户做工作，一方面通过社区和已完成改造的用户进行宣传，用真诚和耐心说服用户接受改造，使供热质量问题得到彻底解决，也进一步取得了用户的信任，拉近了彼此的距离。

尹航所在的换热站，就在居民楼旁。作为换热站站长，尹航承担着为居民提供点对点、面对面服务的重任，“万能”是他最突出的标签。“从接听热线为用户做好问题解答，到入户检修保证设备运行畅通，小区供暖的问题都归我们管。”尹航说，季节决定着工作的侧重点。每次入户，他都要携带一个七八斤重的工具包，里边装着扳手、老虎钳、管钳、螺丝刀、锁臂阀钥匙、生料带等常用维修工具。

没有休息日、没有固定上下班时间，来回在小区穿梭，13年供热工作，尹航总结起来就是“累并快乐着”。“说不累，是假的，这段时间就是我们一年里最忙的时候了，现在平均每天都得接到30张上门服务单，24小时随叫随到。”在同事和居民眼中，尹航是个干事踏实、服务耐心的小伙子，受到了许多居民表扬。“之前有一位独居老人，家中供热不理想，我过去调查发现是因为供热管道装修不合理，造成管道堵塞。”尹航次日便上门帮助查找堵点，并成功解决了难题，老人十分感激，亲自写了一封感谢信送到站上。

类似的事情，在尹航身上时有发生。哪怕是非供热季，他也没停下忙碌的脚步。“非供热季相对现在能稍微轻松一些，但是我们也没闲着，大家都投入到查找漏水点的工作中。”尹航告诉记者，此前供热部门都提倡“冬病夏治”，近年来，他们始终秉承能源热电“暖到家”服务理念，坚持“冬病冬治”，让居民温暖过冬。也正是得益于他们的良好服务，连续多个供热季，尹航所在的换热站用户满意度都是100%。

除了供热服务，尹航等人还经常主动为用户提供延伸服务，小到搬搬抬抬，大到用户家中自来水管道维修，他们都会帮忙解决。正是这些举手之劳，让他们成为了用户的贴心人。工作中偶尔某些用户不理解、不配合，总会有用户站出来帮助沟通协调，走在社区里，总会有用户热情地打招呼。良好的群众基础，使服务工作的开展进入了良性循环轨道。

观海新闻/青岛晚报记者徐美中

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