一键呼叫纳税人足不出户

为持续优化税收营商环境，深化税收领域“放管服”改革，激发市场主体活力，今年以来，李沧区税务局围绕贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，聚焦纳税人缴费人“办事方便”，坚持纳税人缴费人涉税需求导向，以创先争优为抓手，务实推进办实事解难题活动，为助力区域营商环境发展贡献税收力量。

建设智慧大厅 实现办税厅前后台“同屏互动”

随着电子税务局、个人所得税客户端等线上办税业务的普及推广，青岛市各办税厅均设立办税体验区，帮助纳税人熟练掌握网上办税操作流程。但容易出现咨询人员过多、无法实现“一对一”高效辅导，导致纳税人缴费人等候时间过长等问题；税企人员密切接触，也存在一定疫情防控风险隐患。

“第一次在电子税务局体验区的感觉并不是太好，咨询个问题得等半天，还不如排队到办税窗口办理方便。 ”来自青岛托普科技培训学校的会计段莎莎，对自己第一次在电子税务局体验区的经历记忆犹新。

青岛市李沧区税务局依托电子税务局“智慧云平台”，创新推出“一键呼叫”同屏式互动办税功能，为在体验区（前台）办理业务的纳税人缴费人提供外接式（后台）音视频同屏辅导服务。纳税人缴费人在网上办税体验区遇到疑难问题时，通过点击电脑屏幕上方的“呼叫”按钮，便可借助耳麦与后台工作人员进行“一对一”音视频通话。通过同屏互动、页面共享，工作人员可以“手把手”指导纳税人缴费人处理各项业务。同时，该功能还可实现场景批量管理，税务人与咨询人间可以“一对一”“一对多”模式，更加便捷高效。 “自从有了‘一键呼叫’，我就再也没去过办税窗口。”段莎莎开心地对记者说。自2021年5月初上线以来，“一键呼叫”功能总登录1.3万人次，一键呼叫6309人次，使用率达57%。

推行智慧办税 “云端一键呼叫”进企业服务

李沧区税务局在做好网上办税体验区“非接触式”办税辅导的同时，探索推出“云端一键呼叫”进企业服务，构建复杂业务“线上可问、远程可办”云端“点对点”办税辅导新模式，让纳税人足不出户快速办理业务，实现纳税人“办事方便”。

云端“一键呼叫”，是在网上办税体验区“一键呼叫”功能基础上，针对重点企业线上办税推出的远程咨询辅导升级版。税务部门为企业免费安装“云端一键呼叫”软件，纳税人居家网上办税时，通过网页登录“智慧云平台”，点击桌面“呼叫”按钮，输入税务部门赋予的对应编码，即可现场连线税务工作人员，通过“同屏共享”接受专业税务指导。

目前，李沧区税务局已为辖区5家涉税中介和10余家重点企业试点安装“云端一键呼叫”软件，辅导业务涵盖电子税务局所有办税事项，取得了良好成效。

“首席税务联络员”启动建立常态化志愿服务机制

“‘首席税务联络员’服务机制既能让企业享受高效便捷的办税服务，又能有效帮助企业防范涉税风险，推动企业生产经营更加合规合法，让我们对企业未来的发展充满了信心。 ”青岛金水控股集团有限公司董事长柳凯说。

据悉，“首席税务联络员”常态化志愿服务机制是指由李沧区税务局督办和二级高级主办等较高职级公务员担任 “首席税务联络员”，带领相关科室业务骨干和青年才俊，跟踪服务区域重点建设项目、政府平台企业、上市及拟上市公司和瞪羚企业。通过开展实地调研、“面对面”座谈、不定期走访、线上专访等形式，持续拓宽税企沟通渠道，无缝对接企业涉税诉求，有效防范重点项目和企业税收风险，切实保障纳税人缴费人合法权益。

李沧区税务局党委书记、局长刘崇东表示，近年来，李沧区税务局围绕区域改革发展重点任务，主动参与、服务重大项目建设，积极构建优质、便捷、高效的税收营商环境，为地方党委政府决策提供有力支持，为重点企业减负担、增活力。下一步，李沧区税务局将继续把党史学习教育与“春风行动”相结合，引导广大党员立足纳税人缴费人需求，以智慧税务建设为突破口，深入推进办税服务厅转型升级，持续优化税收营商环境。

观海新闻/青岛早报记者 李彦宏 摄影报道

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