一次微整形让脸部凹凸不平 崂山区卫生健康局处理市民投诉治理医美乱象

随着经济社会发展，医疗美容蓬勃发展。医疗美容行业监管现在已成为社会关注的焦点、热点、难点。日前，崂山区卫生健康局成功处理了一起市民投诉，切实保障了消费者的消费权益。今年，崂山区卫生健康局接涉医疗美容行业投诉举报30余起。在医疗领域投诉中占比近70%。

爱美人士王女士找到了崂山区卫生健康局，投诉去年年底在某整形医院进行微整，花费5万元左右，术后发现自己脸部出现凹痕，脂肪填充的部分凹凸不平。当她联系店家协商时，工作人员告知可重新进行修复，王女士认为不合理，要求尽快协调退费。崂山区卫生健康局执法人员第一时间进行调查处理，依法查处涉诉单位存在未按规范书写病历等多项严重违法行为，从严从重从快实施了行政处罚，罚款36000元。在从严履职同时，执法人员及时转换角色，从执法员变成调解员，积极协调医患双方解决医疗纠纷，一方面加强教育，使医疗机构充分认识到自身错误，另一方面，积极与投诉人沟通，切实保障其消费权益。此过程中，组织相关人员沟通协调会议10余次，最终调解成功，医疗机构赔付10万元。王女士为向崂山区卫生健康局表达谢意，多次上门并送上锦旗，对执法人员崔宏涛等人付出的努力表示感谢。

目前崂山区医疗美容机构由7家发展至现在的35家。据悉，今年崂山区卫生健康局卫生综合监督执法局在全区范围内开始医疗美容专项监督检查，主要对机构依法执业、医务人员执业管理、药品和医疗器械管理使用、处方和病历管理情况、消毒隔离和院感管理、医疗废物管理、医疗纠纷预防和处置等内容进行了监督检查，并下达监督意见，监督覆盖率100%。已经调查处理医疗美容纠纷事件38起，查处医疗美容违法行为15家（次），并进行立案处罚，罚款10.9万元。下一步，崂山区将继续加大对全区医疗美容机构的监督检查力度，积极调查处理投诉举报纠纷，同时加大惩处非法医疗美容违法行为，净化医疗美容市场，规范医疗美容行为，促进医疗美容产业规范健康有序发展。

观海新闻/青岛晚报记者于波通讯员张敏

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