政务公开“阳光房”,推进政民“零距离” 湛山街道优化政务服务环境,创新政务公开工作

半岛全媒体记者张杨

通讯员李梅杰

今年以来,青岛市市南区湛山街道坚持优化政务服务环境,创新政务公开工作,打造方便、优质、高效的“全时段、全覆盖、全链条”政务公开服务体系,持续推动街道政务公开工作标准化规范化,不断提升政务服务效能,全面优化政务环境、营商环境,助力打造“阳光湛山”。

打造“全时段”政务热线平台

创新落实“四屏合一”,统一政务服务大厅中电脑屏、手机屏、宣传屏、政务服务自助终端屏政务信息,以市南政务网、“微湛山”微信公众号为政务公开主阵地,夯实全领域公开基础,让居民居家即可查询、反映政务信息。确保“7×24”热线服务,明确政务服务热线运行机制、问题受理渠道、工作流程等内容,在周末、节假日均有工作人员接听电话,解答或转接企业、群众提出的各类问题,确保反映问题事事有回音,件件有着落。

搭建“全覆盖”政务公开平台

搭建网格自管会为民服务平台,以网格为基本单元,以网格员为辐射带动中心,坚持信息面对面,通过开展“网格议事会”,全面调动群众积极性,及时传递关于楼院改造、环境整治等涉及群众切身利益的事务信息。搭建“1+3+N”为企服务平台,涵盖一个湛山街道企业服务部、三个企业服务中心、N个红色驿家,通过楼宇党建联席会与湛山街道商会,密切企业联系、整合优势资源；打造信息流动、反应迅速的工作队伍,通过定期走访,为辖区企业送政策、送信息、送点子、送服务,构建政企联动新“栈桥”。

组建“全链条”队伍培养平台

打造“湛山网格学院”,邀请市区两级政务公开工作人员、社会治理领域专家学者、街道班子成员,组建网格自管专家委员会和学院师资库,聚焦街道政务公开、网格化服务管理、网格员素质提升等多维内容,定期开展多层次、多种类培训课程,构建起课堂授课、线上学习、实践操作三位一体教学模式。组建全科社工队伍,培训社工全面掌握政务公开知识与技能,引导树立“暖、快、优”的服务理念,将社区工作人员从传统的前台窗口服务中“解放”,以便有更多的精力、人力沉淀网格、主动出击、服务居民、处理问题。

下一步,湛山街道将继续保持政务工作“走在阳光下”,着力打通服务群众的“最后一公里”,推进基层政务决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开,不断提高群众和企业的满意度、获得感。

新闻推荐

让有害垃圾“回家”,我们来帮一把 “青岛有害垃圾回收公益联盟”正式启动,欢迎更多公益企业积极参与

半岛全媒体记者高晓飞“废旧荧光灯管属于什么垃圾?”“有害垃圾。”……12月5日上午,悦荟广场一楼大厅热闹非凡,小朋友...

青岛新闻，家乡的大事、小事、新鲜事。在每一个深夜，家乡挂心上，用故乡情为你取暖，陪你入睡。