保障供暖质量,让群众安心更暖心 城阳区今冬供热质量稳步提升,供热问题诉求减少61%

供热管家对用户供暖情况进行回访。半岛全媒体记者葛梦杰

“以前家里最热的时候也就15℃,供热管家上门帮忙检修了,更换了室外阀门,今年暖气比去年暖和太多了,我非常满意。”日前,记者跟随供热管家来到大北曲前社区尹女士家做回访时,她高兴地说道。据介绍,尹女士家属于供热长期不达标用户,为保障今冬类似用户的供暖质量,城阳区住房和城市建设管理局组织供热公司成立了“攻山头”小组,利用非采暖季协助用户改造供热设施,并且在供热开始后对该攻坚战成果回头看,开展访民问暖入户走访活动,走访改造用户均表示供热效果得到明显改善,满意率达到100%。

冬季供热是最大的民生工程,城阳区住房和城市建设管理局始终将群众的冷暖放在心上,不断加大供热力度,多措并举最大限度地保障今冬供暖质量,让群众更加放心、安心、暖心。

提前谋划,做好供热准备

在城阳区,生物质锅炉、空气源热泵、天然气等清洁能源供热占比约为30%,燃煤仍是供热能量的主力来源。众所周知,今年煤炭价格大幅升高,供需紧张,为全力保障今冬供暖,城阳区提前谋划,利用储备资金,积极引导供热企业在煤炭供需淡季进行煤炭采购。从今年5月份开始,城阳区便启动冬季供热用煤储备工作,7月份入库第一批储备用煤,储备煤炭12.2万吨,实现50～60天的供热用煤储量,高出全省统一标准一倍。在煤炭储备充足的情况下,城阳区实时关注煤炭等能源市场的供应及价格情况,继续组织供热公司加快煤炭采购和储备工作,绝不因为煤炭供应问题影响今冬正常稳定供热。

此外,城阳区继续实施老旧小区改造工程,对城子C区、福林山庄等老旧小区进行外墙保温,保证供热效果。今冬,城阳区新增供热面积约350万平方米,解决40个小区的供暖问题,改造不达标用户1100户,供热后回访满意率为100%。

优化供热管家团队,实行点对点专业服务

12月12日,万科城市花园孙先生将印有“情系业主办实事热情服务暖人心”的锦旗送到了供热管家手中。孙先生介绍,供热后,家里温度一直偏低,在电话报修后,供热管家立即上门,经过仔细排查检测发现室外阀门被堵塞,于是管家将用户室外的供热阀门挨个拆除,逐一检测,终于在一个阀门对丝处发现了杂质。在清理完杂质后,供热管家又仔细将阀门一一连接安装。“管家维修了之后,家中温度立马得到了改善,真的是特别感谢。”孙先生说道。

据悉,为提升供热服务质量,城阳区坚持推行“管家”式供热服务模式,对供热辖区划分网格,共配置214名供热服务管家,通过小区物业、媒体及时向用户公示专属管家服务电话,24小时受理用户诉求,为供热用户提供“一对一、点对点”的专属供热服务,让热用户的诉求能够在第一时间得到响应和处理。

升级智慧供热平台,提高供热服务精准度

为实现供热平衡,2019年,城阳区建设了青岛市首套智慧供热信息化服务平台,构建了从热源直至热用户的数据信息网络,通过平台数据自动分析,实现精确调节和联动控制,达到“均衡输送、按需供热”的目标。今冬,智慧供热平台系统全新升级,全方位监控热源、管网、换热站、热用户、生产和服务全过程,实现了以用户家中室温为目标,从热源运行方式、原料消耗、生产输配、用户消耗进行完整记录分析,并实现自动调控,对安全管控、供热服务质量提升和节能减排工作具有显著效应。

值得一提的是,今冬,城阳区对夏庄街道片区的72个换热站进行升级改造,统一接入智慧供热平台,在200多个小区3300个典型居民家中安装室内温度采集器,随时关注用户家中室内温度情况。同时,城阳区组织供热公司24小时接听用户供热服务诉求,及时安排人员入户维修服务,将供热服务区域网格化,推行管家供热服务管理模式,为用户提供点对点、便捷优质的供热服务。

自正式实施供热以来,城阳全区反映供热方面的诉求问题867件,去年为2243件,比去年同期减少61%左右,群众满意度明显提高。

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