7件投诉调解失败 5起涉及通讯服务

本报讯（记者吴彬）7月4日，记者从市消保委获悉，今年上半年，市消保委系统共受理消费者投诉551件，调解成功544件，7件调解失败，其中5件属于对通讯公司服务的投诉。

市消费者协会工作人员分析说，这些投诉中，一部分是因为消费者权益受到严重侵害，消协按照有关规定将案件移交行政机关处理；一部分是因为争议一方要求太高，或另一方拒绝接受调解，消协只能建议当事人诉诸法院。

值得注意的是7件调解失败的投诉有5件和通讯公司有关。具体案例有：

季先生家宽带3月份到期，但是通讯公司多收了机顶盒140元钱。调解中，通讯公司提供了当时办理业务的协议底单，140元是未到期销户的违约金，消费者不认可，双方无法达成一致。建议消费者以后看清协议内容再签字。

朱女士使用流量时短信延迟，收到短信时，已扣除套餐外上网费30多元，且收取的费用与实际使用费用不一样，向通讯公司反映上述问题后，第一次投诉回复可减免一半，第二次再次投诉称可全部减免。朱女士认为通讯公司乱收费，要求双倍返还。调解中，通讯公司同意将消费者超出费用减免，但消费者要求双倍返还，双方无法达成一致意见，目前消费者已向工信部投诉。

朱先生使用的网络电视近期看不到中央5台节目，通讯公司一直没有解决，通讯公司回复，是由于没有购买世界杯转播权，所以世界杯期间中央5台暂时下线。消费者对此不认可。

通讯公司赠送了古先生一部手机，近日出现问题，售后说是主板坏了，古先生手机内还有许多个人资料没有导出，造成了较大损失。经调解，消费者提出10000元左右的赔偿，通讯公司不认可，双方不能达成一致意见。

卫先生今年4月初看了宣传海报，在某通讯公司办理了19元流量不限量的业务，卫先生发现使用到40G手机流量就关闭了，没法再用，通讯公司告知需付1元才开通800兆。调解中，卫先生要求该公司真正做到流量不限量，通讯公司无法满足，双方无法达成一致意见。

市消保委提醒，消费者在消费时，要“多长一个心眼”，尽可能多地学习和掌握消费知识，签订消费合同和协议时，应仔细阅读看清内容，做一个聪明的消费者，这样才能最大限度地维护好自己的消费者权益。同时，市消保委建议商家要诚信经营，加强员工培训，规范宣传用语，给消费者创造良好的消费环境。

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