潍坊启动建设消费纠纷化解“绿色通道”消费者权益纠纷调解中心成立

本报月8日讯(记者马媛媛)为深入推进诉讼与非诉讼相衔接的消费者权益纠纷解决机制建设,日前,市中级人民法院、市工商局、市消费者协会联合制定印发了《关于深化“诉调对接”机制成立消费者权益纠纷调解中心的实施意见》(以下简称《实施意见》),在全市推动成立消费者权益纠纷调解中心,深化“诉调对接”机制,整合纠纷解决资源,畅通消费维权渠道,保障消费纠纷得到及时有效化解,促进社会和谐稳定。

潍坊市消费者协会相关负责人介绍,成立消费者权益纠纷调解中心,有利于发挥消费者协会的维权组织优势和法院的法律保障优势,使诉讼与消协调解、行政调解的衔接更加有序畅通、便捷高效,对于进一步规范消费者权益纠纷调解工作,提升纠纷化解水平,实现解决消费纠纷法律效果、社会效果的有机统一,维护社会和谐稳定必将起到积极的推进作用。

按照《实施意见》,消费者权益纠纷“诉调对接”工作由所在地人民法院、市场监管局、消费者协会共同负责。消费者权益纠纷调解中心设在消费者协会,负责日常纠纷化解处理工作。所在地法院负责加强调解中心依法调解消费者权益纠纷指导,协助消费者协会做好纠纷调解工作,并派驻法官,定期、不定期到调解中心为消费者提供现场法律咨询。

“建立消费者权益纠纷调解中心,是潍坊市整合资源,发挥部门职能优势,加强和创新社会管理,健全完善社会矛盾多元调解体系的一项重大举措,拓宽了消费者、经营者合法权益保护途径,为快速解决消费者权益纠纷,推动建立经营者与消费者之间和谐有序的社会关系搭建了‘绿色通道\’。”市工商局相关负责人表示,下步,潍坊将成立“诉调对接”工作领导小组,加强组织领导,强化对接保障,做好定期分析,督促、指导市县两级加强消费者权益纠纷调解中心建设,确保把消费者权益纠纷“诉调对接”工作落到实处,充分发挥调解中心在化解消费纠纷、维护社会稳定方面的重要作用。

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