不营业　大众点评为啥没下线 市民刘先生白跑一趟,希望消费平台能改进服务

1月日,家住高新区的刘先生给本报打来电话称,他经常用大众点评网团购或查询附近评价较好的商家。1月日,他在该平台上看到,城区四平路一家洗车店评价不错,可他驱车前往却发现该洗车店已经不经营了。刘先生认为,如果商家不再经营,大众点评网应该及时注明或将其下线,以避免对用户造成误导。对此,大众点评网客服表示,怕在该商家团购过或消费过的市民,找不到商家电话,所以才没有立即下线。

市民驱车赶到发现商家不再营业

1月日上午,记者来到高新区东风东街与东方路交叉口附近,见到了给本报打电话的刘先生。刘先生告诉记者,他在手机上下载了大众点评网的APP,平日里经常用来团购或查询附近评价较好的商家进行消费。

1月日,刘先生在奎文区四平路与健康东街交叉口附近办理业务,临近中午准备吃午饭,他就想趁机清洗一下自己的爱车。随后,刘先生像往常一样用手机登录了大众点评网,并查询所在地附近评价比较好的洗车商家。

“我看到城区四平路与北宫东街交叉口以北路东处有一家洗车店不错,而且大众点评网上的网友评价都非常好。”刘先生说,他就毫不犹豫的开车前往,可当他驱车赶到后却发现该店已不经营了,随后,他从该洗车店相关负责人处得知,该店早就不开了。

“中午吃饭点儿路上车流量很大,我开车过去耽误了不少时间。我觉得如果商家不经营了,大众点评网应该及时进行核实,并注明或将其下线,避免对用户造成误导,希望大众点评网能够改进。”刘先生说。

大众点评担心用户联系不到商家

当天上午,记者登录大众点评网,找到了该洗车店的相关信息,记者发现,上面详细的标注了地址、电话、营业时间,没有标注任何该店停业或关闭的信息。下方的网友点评栏显示,网友对该店的评价都很高。

为此,记者根据平台提供的号码,联系到了该洗车店一位相关负责人。她向记者表示,他们四平路上这个店已经不开了,新店面正在装修。对于大众点评网上的信息,他们已经通知对方下线了,可能是对方忘了。

之后,记者又拨打了大众点评网的客服电话,工作人员表示:“只要商家没有团购或购买项目,就说明跟他们没有合作了,但有些用户在该商家消费过,以后可能还会来找,我们担心用户找不到商家电话,所以才不会立即下线,不过我们会立即向上级反馈该问题。”

文/图本报记者王路欣

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