北苑街道回应群众关切提高热线办结率

本报讯(潍坊日报社全媒体记者刘晓杰)坚持以人民为中心,围绕发展所需、基层所盼、民心所向,用最短的时间、最快的速度,把服务企业和群众的事项办理好,是“一次办好”改革的推进原则,也是奎文区北苑街道12345政务服务热线的工作目标和努力方向。今年以来,奎文区北苑街道坚持“群众利益无小事”的工作原则,认真受理群众来电,全力提高政务热线的办理效率与办理质量。

街道高度重视政务热线办理工作,成立街道12345市民服务热线工作小组,明确工作职责。涉及街道的投诉热线,由分管负责人亲自办理,在规定时间内将处理结果报送至办公室。针对不能及时解决的难点问题,由街道召开专门会议讨论研究,共同协调解决后把关上报；多方联动,提高处理时效性。针对居民反映的热线问题,街道分类施策,成立联动小组,及时协调解决；深入群众,提高热线办结率。借助全区“大走访”活动,街居干部坚持一趟腿办多件事,从居民身边入手主动上门解疑答惑,帮助解决问题,针对居民反映较多的问题,由街道负责列出清单,限时督办,真正达到为民服务的目的。

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