小小网格员 浓浓社区情

□潍坊日报社全媒体记者刘晓杰

“一个人,一双腿,穿梭在街巷之中；一个包,一支笔,记录着社情民意；一双眼,一张嘴,为居民排忧解难,提供优质服务——这就是我的日常工作,网格就是我的工作阵地。”9月7日,记者见到了潍城区北关街道友爱南社区网格员刘璐璐,她眼神坚定,言语中流露出对社区网格员这份工作的热爱。

网格员的工作虽然平凡琐碎,却事关千家万户,不管刮风下雨,还是烈日炎炎,刘璐璐始终坚守在一线。记录民情、调解纠纷、入户走访、关注重点人员……这些看似琐碎而平凡的事,却是刘璐璐工作中的一部分。

“在我看来,每个辖区居民都是自己的亲人,为他们服务义不容辞。”刘璐璐从事社区网格员工作已有4年,她坦言:“在做这份工作前,我以为社区工作者就是坐在办公室里办业务填表格,真正了解之后才发现,大到整个辖区的环境整治,小到社区邻里的口角纠纷,都需要网格员来排忧解难。”

“网格员的工作有苦亦有甜,要有积极向上的心态,做好本职工作,才能让每个居民都过得舒心。”谈及网格管理,刘璐璐感触很深,她说这份工作需要时刻调整好心态,把别人的事当做自己的事,才能架好为民服务的“连心桥”。

“我所负责的友爱南社区第二网格,覆盖9座居民楼、单位,居民900余人,为进一步掌握了解网格内居民的相关情况,要通过走访入户、电话调查等方式摸清网格内的人口基本信息。”刘璐璐说,社区里有多少住户、多少空巢老人,辖区有多少家商铺、分布在哪个具体位置,如今她都了然于胸。

“要有耐心,把别人的事当作自己的事去做。”这是刘璐璐常常用来激励自己的一句话,调解矛盾不被信任时,她坚持耐心地沟通与交流。在服务居民的同时,她用心用情,把自己网格内的居民当做自己的亲人,为他们排除生活中的困难,解决他们的后顾之忧。她所负责的网格内有一名贫困学生自己申请了雨露计划资助,却不知道后面该如何操作,刘璐璐得知后积极向街道了解相关政策法规,认真学习钻研,主动帮忙办理各项手续、证明,成功为其申请了资助。之后又陆续帮助了几个贫困户申请资助,缓解他们的经济压力。

作为居民的“勤务员”,刘璐璐用朴实细小的行动,诠释了对这份工作的忠诚和热爱。“服务居民只有起点,没有终点,我会继续坚持下去。”刘璐璐笑着说。

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