小窗口 大文明

□潍坊日报社全媒体记者

孙瑞荣文/图

讲好普通话,对于弘扬中华民族优秀文化,增强民族凝聚力,构建社会主义和谐社会具有重要意义。潍城区为民服务中心积极推广使用普通话,提升服务效能,传播文明之风。

在潍城区为民服务中心,各服务窗口和问询台,都能听到文明礼貌的普通话用语,通过文明礼貌的语言,不仅拉近了政府职能部门和办事群众的距离,而且把服务做到群众心坎上(如图)。

“这里的服务态度和办事效率都很好,工作人员讲话都很有礼貌,用普通话和我交流,既提高了效率,又节省了时间。”到潍城区为民服务中心办事的市民季海宁向记者介绍说。

潍城区为民服务中心把普通话作为日常用语,组织全员进行普通话水平提升的学习培训,充分发挥语言的独特魅力,让文明、温馨、简洁、明确的语言成为服务群众的工具,切实提高服务效能,树立为民、亲民、爱民良好形象,让办事群众更加满意。

“作为服务窗口单位,说普通话、用文明语是工作人员的基本要求,讲好普通话,做到文明用语,让窗口服务更有亲和力,和办事群众的关系更加紧密了,也更好地展示了窗口形象。”潍城区行政审批服务局副局长何亮介绍说。

“讲普通话,说文明语”成为潍城区为民服务中心提高办事效率,提升群众满意度的又一发力点。该中心通过对所有的窗口工作人员进行普通话、文明语的学习培训,推动普通话的普及和推广。同时,该中心还完善督查考核工作办法、开展各类“规范文明用语”先进典型选树活动,营造人人都讲普通话、说文明语的良好氛围。

为进一步营造人人说普通话、讲文明语的浓厚氛围,潍城区为民服务中心在加强自身普通话、文明语使用同时,还积极宣传推广普通话应用,在总问询台和各窗口设置“说好普通话、方便你我他”宣传牌,在办事大厅展示宣传标语,LED显示屏上播放着推广普通话宣传片,引导办事群众讲普通话、说文明语,让文明之风深入人心,通过打造优质服务窗口,不断推动“我为群众办实事”工作持续走深、走实,进一步提升企业群众的获得感、幸福感和满意度,为建设人民满意的现代化品质城市贡献政务力量。

■记者手记

普通话是人与人之间沟通的重要工具。随着城市发展的加快,人口流动逐渐增加,推广普通话,对于消除语言隔阂、增进人际沟通、促进经济社会发展具有重要作用。除了要在窗口单位推广使用普通话,我们每个人都应加入到推广普通话的队伍中,主动说、大胆说,克服害羞、不好意思等心态,真正使普通话成为我们的生活语言和日常语言,努力让说普通话成为全市人民的共同行动。

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