“把业主当家人是我的责任”

□潍坊日报社全媒体记者刘晓杰

走进潍城区北关街道清平社区的清平花园,人们总能看见一个忙碌的身影。她总是充满笑容,她串百家门、问百家事、排百家忧、解百家难,在平凡的岗位上用自己的真心、热心和爱心服务着小区居民。她,就是清平花园物业经理刘树琴。

“把业主当作家人,把业主的家当成是自己家一样去爱护,这是我的责任也是我的义务。”刘树琴说。2019年12月,刘树琴调入清平花园担任项目经理,新冠疫情期间,她第一时间投入到疫情防控工作中。突如其来的疫情让人措手不及,大多数居民家中缺少防疫用品和生活用品,但特殊时期,人员不能聚集,为发放防疫物资、生活用品以及宣传疫情防控知识,她主动联系商超购买生活用品,联系医院购买药品物资,购买后逐一上门发给居民们。

“作为物业人我时刻谨记服务至上,不论遇到多大困难,一定在最短时间内给业主提供方便,哪怕不在物业服务范围内的,也尽最大努力给业主提供帮助。”刘树琴说,做好一名物业人,除了保证小区的正常运转外,还要照顾好业主。

小区16号楼业主郭华士今年85岁了,儿女不在身边,刘树琴隔三差五到其家中给提供帮助,老人在网上购买的家电,送货员一人搬不到楼上,她就和保安一起帮着给抬到家中,去年冬天自来水管破裂,怕老人没饮用水,就直接将一桶纯净水给送到家中,她用点滴的行动关心老人,送去温暖。

“学会倾听是做好工作的前提。”刘树琴笑着说,只有倾听到了业主的声音,才能及时处理业主诉求,业主才会满意,工作自然而然能做好。

刘树琴说,除了让业主住得安心外,也要让他们住得开心。在小区生活环境上,刘树琴经常穿梭于小区各个角落、巡查在各个执勤点上,从车库到天台,从电梯到楼道,检查是否存在安全隐患,绿化清洁是否到位。早晚各巡查一次,就是为了让业主住得安心和舒心。同时,她经常组织小区居民举办各类活动增进邻里关系,营造温馨的小区环境,拉近物业与业主之间的距离,为居民带去更多欢声笑语。

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