民呼我应 件件暖心

□潍坊日报社全媒体记者王聪聪

通讯员康洪蕴

今年以来,寒亭区固堤街道把解决群众身边的点滴小事作为基层治理的发力点和突破口,探索构建“群众说事,干部解题”工作模式,通过“一说一解”机制累计解决群众身边事1200余件,办结率达100%。

“我们探索形成了‘平台交办督办、部门协同联办’的问题解决机制,小到邻里纠纷,大到居住环境、安全环保,只要是群众关心的事,都能通过‘一说一解’工作机制解决,这既检验了我们干部为民服务的能力,也有效提升了群众的幸福感、安全感。”固堤街道党工委书记魏鹏程说。

“一说一解”工作机制,既让群众遇到烦心事能够有个地方“找说法”,也让街村干部解民忧、纾民困、暖民心有了平台。为方便群众反映问题,固堤街道线上开通群众说事“网格微信群”,线下打造“群众说事厅”“群众说事箱”,同时辅之“巡回接访”“移动办公桌”等干部下沉机制,实现“群众主动提问题,干部下沉找问题”的双向互动。截至目前,已设置“群众说事厅”80余处,“群众说事箱”200余个,线下收集群众意见建议1600余条。

“流河三村朱成功家厕所需要抽渣,请厕改管护站处理”“周家官庄村周大爷家需要办理社会救助,请民生保障服务中心及官庄片办理”……一条条指令从固堤街道“说事解题”指挥中心发出,一通通回访电话展现了固堤干部为民服务的速度和效率。“‘一说一解’工作机制让群众遇到问题可以直接去反映,再通过“指挥中心交办督办、部门协同联动解决、后续电话回访,从而形成一套闭环流程,保证群众反映的问题‘事事有回音,件件有着落’。”固堤街道党工委副书记刘燕介绍说。

在问题解决速度上,固堤街道实行一般事件“10分钟接单,半小时到达现场,24小时解决完成”,坚决做到事不过夜；对于解决难度较大的问题则做到第一时间回访,通过分析研判会等方式召集相关责任人研究解决方案,力争以最快速度、最优服务解决问题。固堤街道把“说事解题”的过程变成加强和改进基层治理的过程,打造具有地方特色的基层治理新格局。

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