群众有诉求 “直通车”解民忧

□潍坊日报社全媒体记者王聪聪

通讯员彭青青

“我们创新为民服务途径,依托微信建立为民服务平台,成立道佐调解工作室,设定律师接访日,畅通群众反映诉求的渠道,引导辖区居民有矛盾纠纷第一时间找社区、找发展区解决,‘足不出户’解决问题。”高新区汶泉发展区党工委委员、综治维稳办公室主任刘伟说。

在汶泉发展区,群众的诉求可以“直达书记”。“我也是抱着试一试的态度通过为民服务平台反映问题,没想到上午反映后,下午社区与合作社干部就联系到了我,帮我解决了低保问题。”居民王桂香感激地说。王桂香口中的为民服务平台,是由发展区依托微信公众号搭建而成,居民只需用微信扫一扫,填写个人信息、需解决事项、找谁解决,就可以完成操作,第一时间将问题反映到为民服务平台上。为民服务平台由发展区党委书记、社区党委书记等12名负责人直接受理,收到信息后第一时间回复,切实做到“有诉必应、有诉必查、有诉必回”。

在汶泉发展区当地的群众中流传着这样一句话,“有事找道佐”。道佐工作室依托发展区已退休老支书刘道佐成立,专门用来收纳群众问题,化解各种矛盾,道佐工作室是群众的“出气筒”,也是帮助发展区解决基层问题的“润滑剂”。道佐工作室不仅用情化解矛盾,还用心扶危救困。居民杨新鹏家里老人和妻子都患有重病,家庭比较困难,通过道佐工作室寻求帮助后,社区安排了公益性岗位,现在一个月能收入三千余元。

发展区还将周三设定为律师接访日,邀请1至2名经验丰富的律师到道佐工作室坐班,对群众问题现场“把脉”,为群众免费提供法律援助和咨询服务。“通过律师接访日,可以让群众少走弯路、少跑路,发挥我们律师事前干预、事中以及事后协调作用,避免矛盾纠纷‘由小变大’,从而将矛盾化解在源头。”律师薛日鑫说。目前,发展区通过畅通反映渠道,累计办理政务热线436起,满意率、解决率全部达到100%,同时实现信访积案清零。

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