网格员发现的难题 不到半小时解决了

9月24日,市城市管理局组织全市城管系统干部职工及社区工作人员、志愿者,深入社区(小区),面对面服务群众,办实事解难题,不少棘手问题当场得到了解释和解决,市民对此非常满意。今年以来,潍坊市通过开展城管“进社区”“开放日”活动,加大城市管理力度,消除城市管理盲区,进一步提高城管为民便民惠民效能和水平。

□文/图潍坊日报社全媒体记者赵春晖

楼道里杂物难清理,城管人员立即解决

9月24日上午,奎文区北苑街道卧龙社区组织城管“进社区”活动。社区网格员刘素芬反映,近期他们巡查发现,个别楼道里堆放着沙发等杂物,既影响环境,也影响通行,还存在一定的消防隐患,但由于清理困难,问题一直没解决。得知当天有城管“进社区”活动,她连忙过来寻求帮助。

把问题记录在案后,奎文区综合行政执法局的执法人员立即行动,前往有杂物堆积的楼道进行清理,并调来运输车辆将杂物运输至指定地点回收处理,不到半个小时的时间就把刘素芬反映的问题解决了。

当天,居民也反映了一些问题。执法人员认真记录下来,能当场解决的立即处理,解决不了的回去研究解决措施,并及时向居民反馈处理意见和举措。

城管“开放日”居民来寻求帮助,收获满满

潍城区西关街道胜利西社区进行了城管“开放日”活动。除了有城管执法人员,供暖、供气、供水等相关单位也派出工作人员,现场为居民答疑解惑。

居民张先生反映,去年冬天,他家的室温一直不如邻居家高,希望供暖企业能帮忙查找一下原因。工作人员将问题记录下来,表示会尽快上门检查。

居民隋先生对如何查询用水量、用气量等问题不了解。得知当天有城管“开放日”活动,特意来寻求帮助。“工作人员很耐心,对我提出的问题一一给予解答,还教我用手机查询、缴纳各种费用,这趟没白跑,收获满满。”隋先生说。

该社区居民陈红表示,他们社区老旧小区较多,之前存在私搭乱建、乱堆乱放等问题,后来辖区城管执法部门工作人员走进社区,针对问题一事一策处理。“现在很多问题得到解决,社区环境变好了,生活得更舒心了。”陈红说。

每月集中开展城管进社区服务,帮居民解决问题

当天,全市城管系统组织开展城管“进社区”“开放日”活动,出动执法人员797人,组织志愿者350余人,深入小区151个,现场发放宣传材料15000余份,接待来访群众2716人次,解答群众问询1269次,收到意见建议492条,解决实际问题300余件。

市城市管理行政执法支队副支队长张晓军介绍,今年以来,由他们牵头组织,各县市区(开发区)城管部门同步联动,每月集中开展一次城管“进社区”“开放日”活动,将涉及城市管理的政策法规、行政许可、行政执法、智慧城管、环卫园林等与市民群众生活密切相关的事项,通过宣传展示、投诉接访、建议受理、业务咨询、法律服务等形式,多角度、多层次进行城市管理与市民群众的交流互动,宣传城管工作,接受意见建议,并通过建立投诉建议收集和问题解决反馈机制,以更加精准化、精细化服务切实解决群众急难愁盼,打通便民服务“最后一公里”,有力促进了城管工作与社区群众共谋、共治、共管、共享。

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