调解室搬进派出所 及时解心结 潍坊公安打造警民联调工作机制,社会矛盾调解率达85%以上

城市治安水平提高,有时困扰市民的不再是疑难案件,而是鸡毛蒜皮的小事引发的纠纷。事情不大,却影响了群众的幸福感。有的达不到立案标准,可一旦处理不当,很容易引发上访或“民转刑”案件发生。为此,潍坊公安将调解室搬进派出所,一旦有非治安案件或纠纷类警情,可分流至调解室,人民调解员跟随民警出警处理,彻底解开纠纷双方的心结,有效杜绝矛盾升级或死灰复燃。调解结束后,调解员积极跟踪回访,巩固调解成果,书写了有温度的民生答卷。

□文/图潍坊日报社全媒体记者陈怀禹宋树云

邻里之间闹矛盾报警,经调解双方握手言和

9月28日下午,潍城公安分局西关派出所的调解室里,62岁的徐先生签署调解同意书后,脸上露出轻松与释然,再三向民警和调解员表达感谢。

这番变化,让调解员刘文远想起了几天前的画面。当时徐先生满身火气,对邻居王先生怒目而视,一副剑拔弩张的模样。原来两家孩子打闹引发纠纷,徐先生儿子受了伤,几位多年的老邻居动了肝火并报了警。民警赶到现场后,发现当事人都是未成年人,伤情也达不到立案标准。

不是分内事也不能一走了之,出警民警和调解员了解事情前因后果后,现场调解。一天一夜的调解,两家人的关系逐渐缓和,没有了一开始的针锋相对,最终握手言和。

“虽然是两家孩子打架的小事,如果处理不当,可能让他们从此老死不相往来。”刘文远说,过去出警时,如果双方不愿意调解,民警只能将其当作一般纠纷处理,放任不管可能埋下更大的隐患。现在邻里纠纷、夫妻矛盾等纠纷类警情都能分流到他们身上,调解员跟随出警并上门调解,有些多年的积怨都借此化解,群众有了更多的幸福感和满足感。

徐先生忍不住感慨,他们的事情很小,可像一根鱼刺扎在心里头,想起来就不舒服,民警和调解员一起上门调解,小纠纷也坚持做到无后顾之忧。“老百姓的小事也被放在心上,一直调解到我们彻底放下芥蒂。”徐先生说,自从矛盾调解完后,他们遇到以前起过纠纷的人,也能开心地打招呼,家庭邻里和睦,幸福感提升不少。

纠纷类警情实现分流,当好“和事佬”但不“和稀泥”

这只是潍坊公安警民联调工作机制的一个缩影。

人民群众利益无小事,可老百姓家长里短、鸡毛蒜皮的小事,并非全是公安民警分内事,若全靠民警处理,往往疲于应对,劳心费神,甚至耽误正常警务工作,于是警民联调工作机制应运而生。

潍坊公安将调解室搬进派出所,邻里纠纷、夫妻矛盾等纠纷类警情和一般治安案件实现分流,由调解员与民警一起处理。调解员发挥专业职能,让纠纷双方能心平气和坐下来沟通,最终握手言和,市民从此少了烦心事,多了幸福感。

潍坊市公安局民警说,很多纠纷都是小事情,通过警民联调工作机制,不光避免非警务警情挤占应急警务资源,也能发挥调解员作用,解决各种“鸡毛蒜皮的小事”。调解工作结束后,调解员积极跟踪回访,引导双方当事人摒弃前嫌,消除心理芥蒂,让矛盾纠纷“无缝可钻”,有效防止矛盾纠纷出现反复,真正做到案结事了,不让群众“多跑路”。

在派出所的调解室里,调解员当好“和事佬”,但不“和稀泥”,让市民带着火气而来,面露微笑而走,把群众的矛盾化解在家门口,让他们多了一个幸福的理由。

潍坊公安时刻把群众利益放在第一位。9月29日,记者从市公安局了解到,随着百万警进千万家活动的开展,聘任专兼职人民调解员1200余名,充分发挥派出所警民联调室作用,社会矛盾调解率达85%以上。潍坊公安还持续开展打击盗窃电动车犯罪和打击入室盗窃犯罪专项行动,全面掀起打击电信网络诈骗犯罪新攻势,有力净化了社会治安环境。

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