智慧“保姆”让老人享受“指尖上的服务”

□潍坊日报社全媒体记者王聪聪

10月8日,在坊子区坊安街道建华村的五保老人郎郡洪家中,家政服务员宋秀霞按照智慧养老服务平台派单,上门为老人提供打扫卫生、擦玻璃等家政服务。“我拨打热线后,她一大早就来到家里忙活了,一上午一口水也没顾上喝,把家里打扫得干干净净!我心里真的既感动又心疼。”郎郡洪说。

家家有老人,人人都会老。面对养老领域的“急难愁盼”,坊子区积极探索,请来智慧“保姆”,率先建成了区级智慧养老服务平台。将全区养老机构采集到的6.5万余名60岁以上老年人、养老服务机构信息纳入管理,通过“7612349”呼叫指挥中心,实现线上线下养老服务有机结合。

“老人们拨打服务热线提出服务需求后,呼叫指挥中心将老人的需求派单给平台签约服务商,服务商按要求为老人提供服务。同时,平台能实时对服务质量进行监督考核,切实提升服务满意度。”坊子区民政局养老服务科科长董路宁说。

智慧养老服务平台由山东共达信息技术有限公司建设并运营,与家政、医院等机构实现了业务互联。从2019年9月运行以来,平台为700多位老人提供助医、助洁、理发、健康体检等服务。

为发挥智慧养老服务平台远程监护作用,从去年9月开始,坊子区为试点社区的20户高龄、重残、低保等特殊老年人进行“适老化”改造,不断提升老年人的生活品质。

家住坊子区凤凰街道西白羊埠社区的居民田素美自从中风后,腿脚行动不便,起床、做饭、洗澡、上厕所这些小事都成了困难事。正在犯愁的时候,政府出资给她家里进行了一系列“智能化”改造,帮她解决了大问题。“现在起床上厕所有扶手、座椅,厨房、卫生间安装了报警器,床头还安装了紧急呼叫按钮,一按按钮就有人来帮忙,太方便了!”田素美说。

“我们还为有需要的老人配备了电子手环或智能手表,不仅能观察到老人的活动轨迹,还能收集到老人的血压、心率等健康数据,对老人进行24小时实时照护。”平台负责人张广波介绍说,通过平台的视频监控系统,还可以实时查看各养老机构中老人的生活状况、护理情况,便于政府对各养老机构的监督和检查。

从生活到安全再到健康,智慧“保姆”系统为老年人带来了全方位的守护。“下一步,我们将结合当前正在开展的作风大整顿活动和‘我为群众办实事’实践活动,不断提高服务质量,扩大服务范围,满足多层次的养老需求,为更多的老年人提供更好的养老服务。”坊子区民政局党组成员黄玉良表示。

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