贴心服务特殊群体办税

□ 何洁

天祝县税务局紧扣党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，深入推进精细服务，着力解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费过程中遇到的堵点痛点。

开通办税“绿色通道”

天祝县税务局办税服务厅整体进驻天祝县一站式便民服务中心，让办事企业及群众真正享受到方便快捷的“一站式”服务。

对老年人、残疾人等自行办理税费业务有困难的特殊人群，该局专门提供“绿色通道”服务，帮办员全程协调帮办、代办。在帮办过程中，该局第一税务分局由党员带头，挑选经验丰富的业务骨干组成“巾帼攻坚服务队”，手把手教，面对面讲，以细心耐心为纳税人缴费人填平“数字鸿沟”，让所有服务对象都能搭上信息化“快车”，享受到信息化的便利。

藏汉双语税收宣传

针对部分藏族纳税人汉语基础较差的情况，天祝县税务局制定了藏汉双语税收宣传册。天祝藏族自治县桑吉加养殖有限公司负责人贾桑吉加称赞道：“这本藏汉双语税收优惠政策汇编，讲得清楚又明白，可帮了我们大忙！”

在有藏族纳税人办税的情况下，窗口工作人员总是会主动提供藏汉双语宣传册。“天祝藏族自治县，藏族同胞占到近36%。每次我们提供藏汉双语宣传册，他们总是很开心地收下。”窗口人员李乃琪说。

天祝县税务局税宣小组深入企业、社区、扶贫村等地，现场发放宣传手册，进一步宣传税收优惠政策和“预约服务”“容缺受理”“不来即享”等便民办税措施，掌握纳税人缴费人实际需求，为纳税人缴费人提供个性化服务奠定了基础。

开展定向辅导

康德养老服务中心是天祝县目前规模最大、服务设施最完善、接纳能力最强的综合性社会福利机构。截至2021年底，中心已入住95人,其中城乡特困老人62人,社会自费老人33人。

为进一步促进天祝养老服务机构更好更快发展，天祝县税务局紧盯辖区养老机构经营发展情况，确保养老服务机构相关税收优惠政策落实落地。一方面，采取“点对点”“面对面”精准宣传辅导服务，确保纳税人对相关优惠政策应知尽知。另一方面，扎实做好养老机构相关优惠政策的申报辅导和后续管理工作，加强纳税人申报数据的审核，发现有优惠政策享受不到位的地方，及时提醒纳税人更正申报，确保养老服务机构税收优惠政策不折不扣落实到位。

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