“群众的事就是自己家的事” 长岛海洋生态文明综合试验区工委管委负责人接听12345政务服务便民热线

昨天一大早，长岛海洋生态文明综合试验区工委副书记、管委专职副主任李俊杰就带领相关部门、街道负责人，来到烟台市政务服务中心，接听12345政务服务便民热线。

“我们来接听12345热线，不是为了解决问题而解决问题，而是在解决问题的过程中，提高服务能力和服务水平，进一步密切干群关系。”接话还没开始，李俊杰先提醒说。

很快，第一个电话打进来，来电的是南长山街道后沟村居民。他反映，后沟村大龄青年楼6号楼已经办理不动产证，但自己在9号楼的房子为什么不能办证？

李俊杰示意南长山街道党委书记梁卫国具体回答。梁卫国回答说，之前不能办理房产证的原因是开发商未能申报税费和开具发票。为解决这个问题，村委会和开发商多次协商并达成协议，完善了相关手续。到15日下午，相关手续已全部完成，现在已经可以办理不动产证。村民可准备好相关资料，择日前往办理，预计月底即可完成办证。

“对群众的合理诉求，就应该当成自己家的事。”李俊杰说。

第二个来电反映的是乱停车问题。来电人反映，长园路燕鲁超市北侧的小路乱停车现象严重，每天早上和傍晚尤其严重，希望禁止乱停车。

市公安局长岛分局局长李斌回答说，这条道路属于村路，此前已联系南长山街道负责人共同研究解决措施：街道负责施划停车线并设置道路一侧停车标识标志，另一侧禁止停车；加强日常巡逻管理，对违法停车驾驶员采取教育、处罚相结合的措施。同时，加强宣传工作，推动规范停车。12月14日，停车线已施划完成。

供暖关系千家万户的生活质量。2021年，长岛综试区对南隍城乡、砣矶镇、黑山乡等三个乡镇905户村民进行供暖改造，与之前相比，采取了空气源热泵供暖，既让群众温暖过冬，又能留住绿水青山。

尚未享受集中供暖的渔村村民有些“眼馋”。有小钦岛居民打电话反映，有的村子进行了煤改电供暖工程改造，为什么小钦岛村还没有进行改造？

长岛交通和住房建设管理局局长宋振宇回答说，目前正在规划2022年的集中供暖方案，小钦岛村应该会纳入其中。听到这里，来电人高兴地说：“老人单独居住，取暖全靠烧炉，最担心煤气中毒，实行集中供暖就放心了。”

“集中供暖24小时不中断，村民不用半夜起来添煤，不用担心煤气中毒，这是一项民生工程。”李俊杰说。

供暖不好，家里温度只有18℃；邻居私搭乱建，劝阻不听；龙口居民在长岛工作，每次进出岛都要申报……除了接听群众来电，李俊杰还在接话间隙进行了群众回访。

“热力公司第二天就上门维修，目前室内23℃，非常满意。”“执法人员和社区工作人员多次沟通，邻居已将违建拆除，非常满意。”“联防联控人员解释了进岛出行登记码作用，对他们的态度非常满意。”……

短短一个小时里，通过12345政务服务便民热线这座“连心桥”，群众最关心、最直接、最现实的利益问题，得到相关部门的回复，能解决的当场解决，解决不了的回岛后研商解决。

总结接话过程时，李俊杰说：“总体上，居民反映的问题不多，主要是我们把工作做在前了。”

他说的“做在前”，指的是2019年以来，长岛综合试验区开展的“长岛一家人 党群心连心”活动。长岛综合试验区各级干部包家包户走访群众，破解基层社会治理难点堵点，也提高了群众幸福感、获得感。

谈到接听热线的感触，李俊杰说：“以后要更加牢固树立以人民为中心的发展理念，真正把群众的问题当成自己的问题来解决，进一步密切干群关系。”

走出热线室，一行人匆匆奔回海岛，研商解决相关问题。

YMG全媒体记者 苗春雷

新闻推荐

这个岛的渔民能写会画 “墨香渔家 丹青小钦”文化品牌率先创建

本报烟台10月11日讯(记者钟建军吕奇)你能把皮肤黝黑的渔民和书法联系起来吗?在渤海海峡中间有一座小钦岛,陆岛面积...

长岛新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播长岛县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。