提前半小时到岗 开展延时服务 节后上班第一天，窗口单位工作人员精神饱满服务忙

YMG全媒体记者 张孙小娱 通讯员 赵阳 王政 赵磊 摄影报道

昨天是春节假期后上班第一天，记者走访了市交通运输服务中心、市社保中心、市医保中心等窗口单位，发现工作人员“收心归位”，迅速从“过年状态”切换到“工作状态”，以饱满的热情、务实的作风投入到新一年紧张忙碌的工作中来。

提前半小时到岗

上午8时许，记者来到烟台市政务服务中心，交通局窗口所有工作人员已经提前半小时到岗到位，做好为市民服务的各项准备。由于“网办”业务的广泛覆盖，交通局窗口不像往年春节假期后上班首日那般忙碌喧闹。只有零星几位市民办理货车年审、定级以及货运报停恢复业务。

这厢，上岗证窗口工作人员张帅在为一位市民办理网约车从业人员资格证诚信考核审验手续。手续办理完结后，她还细心地提醒对方诚信考核后的下次换证时间以及所需携带的材料。

那厢，工作人员孔潇电话回复市民的咨询，提醒对方该项业务可以网上报名，详细告知如何通过网上渠道报名和所需提交的材料。

“我们今年将继续推进网办进程，推进业务线上线下融合，让更多事项实现网上办理、零跑腿。”据市交通运输局行政审批科科长刘华江介绍，2022年，该局将在市区已建立3家道路运输便民服务站的基础上，持续推动窗口前移创新工作，力争在全市范围建设20家服务站，服务覆盖全市65万货车司机。

半天办理120个服务事项

中午12时，市民柳淑丽急匆匆地赶到了人社局窗口。她一早从海阳市出发前来办理职工个人退休申请，因为车晚点所以直到上午下班时间才赶到。工作人员考虑到她路程较远，为其开展“延时服务”：进行材料审核，并转到后台复审。

“太感谢热心的工作人员了，这样我就能赶上当天回去的车了！我在家可以收到邮寄的审批表，这样省得我再跑一趟，真方便！”柳淑丽顺利办好了相关手续。

前来办理灵活就业人员社保首次缴费的市民邹仁正同样感受到了人社业务的快捷便利。“从登记到缴费再到学会以后如何缴费，全程只用了半小时，真是出乎我的意料。”邹仁正告诉记者，他感觉社保窗口工作人员的服务像春风一样和煦。

爱心专座、吐槽找茬窗口、老年人及特殊群体“绿色通道”、智慧人社服务终端……智慧化和人性化的服务设计以及细心周到的服务质量，处处能体现出市人社局“为民服务”的理念。记者了解到，昨天上午，市人社局窗口共办理120个事项。

业务专席接听400个咨询电话

“我社保是省属的，医保是烟台市直的，目前已经离休，报销不了门诊费用，应该怎么办？”……在医保政务服务专班电话业务专席，6名接线人员紧张忙碌地接听市民来电。

对于能够第一时间解答的，工作人员耐心细致地与市民沟通；对于无法第一时间解答的，工作人员通过微信“疑难问题群”反馈给各具体科室，由科室工作人员为市民解答。

记者了解到，春节假期，烟台市医保掌办、网办服务保持畅通，全市各级医保部门均安排专人值守，提供医保政策咨询服务。假期期间全市掌办、网办服务量10.8万件次，答复群众电话咨询问题80余个。昨天，医保政务服务专班电话业务专席接听400个市民来电咨询，有效办理40余个事项。

据了解，市医保局将持续加大医保便民服务工作力度，改革职工医保个人账户，建立覆盖250多万名职工的医保普通门诊统筹制度，将多发病、常见病门诊费用纳入医保支付。建立健全职工门诊共济保障机制，缩短生育津贴、异地代传费用拨付周期。完善手机端网上购药服务平台，不断为参保群众提供更加便捷、优质、高效的医保服务。

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