优化服务模式 创新服务形式 政务服务大厅贴心服务老年人

本报讯（YMG全媒体记者 信召红 通讯员 刘明明）今年以来，烟台高新区政务服务大厅结合政务服务工作实际，优化服务模式，创新服务形式，多措并举为老年人提供更加贴心、周到、便利化的政务服务。

针对年老、身体不便的办事群众修建了室外轮椅坡道、无障碍停车位，实现了大厅无障碍通行；设置老年人及特殊群体“爱心专座”；配备了老花镜、放大镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞、手机自助充电站、自助饮水机、休闲图书等服务用品；规范办事引导指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读；设立了志愿者服务站，每日安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”“保姆式”服务。保留线下现金缴费方式。

针对水、电、气、社保、公交卡、敬老卡等老年人高频办理的公共服务事项，支持现金和银行卡等传统支付方式，并提供支付宝、微信等现代智能收费方式。完善“健康码”管理，便利老年人通行。

针对部分使用老人机、没有微信，无法扫“健康码”的老年人，在办事大厅入口提供人证识别一体机，采取查验身份证、社保卡等有效身份证照、询问近期居留地等方式核实健康状况，避免老年人被“健康码”拦在门外。提供上门办服务。对于因身体原因无法到现场办理的老年人，窗口工作人员主动到群众家里提供上门服务。

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