音视频共享“办事桌面” “帮办员”手把手“帮着办” 现场到不了 事儿也能办 烟台全国首推远程“帮办代办”

本报讯（YMG全媒体记者 高伟 刘洁 通讯员 马双军 王凯锋）到不了现场，业务也照办？在烟台，这种情况“可以有”。 昨天，山东广联达国际会展有限公司负责人蓝晓梅向记者连连赞叹:“多亏了远程帮办代办服务，帮我们按时完成了银行开户业务，还省去了往返烟青两地的时间和费用！”

原来，两个月前，出于经营需要，蓝晓梅所在公司要在青岛开设银行账户。提前进行了预约的蓝晓梅赶到青岛办理时，却被告知需要一份加盖登记机关档案查询专用章的公司章程。如果当天返回烟台查询，就会耽误此次预约开户。错过此次预约业务，再次预约办理又不知浪费多少天。

得知该情况后，烟台开发区政务服务中心工作人员马上与蓝晓梅视频连线，通过远程帮办代办的方式，完成了人员信息核验、申请材料核对、档案查询打印以及电子档案反馈。仅用时15分钟，蓝晓梅就顺利拿到了符合提报要求的资料。

“我们自主开发的这套远程帮办代办系统，直接嵌入到山东省政务服务平台，建立起与办事群众‘实时、双向、高清、安全’的互动渠道，这在全国尚属首家。”烟台开发区行政审批局党委委员赵峻峰说，办事群众在网上申报时，点击“咨询”按钮，即可一键与远程帮办代办专员建立音视频连接，面对面进行业务咨询，系统自动全程影音留存。

目前，烟台开发区政务服务中心现场设置了4个远程帮办代办专门坐席，配置2名专职的帮办代办人员。办事人可通过企业开办“一线通”、政务服务中心微信公众号等方式提前预约，“一次激活”整套审批服务体系，约定时间连线远程帮办代办专员，进行咨询或业务办理。截至记者采访时，已有企业设立登记、建筑工程施工许可、老年优待证办理等18件事项纳入首批服务事项清单。

有了帮办代办员的“专业指导”，网上业务申报成功率也大幅提高，网上申请一次性通过率由原来的50%提高至95%以上。以往从申请人自己准备材料到完成审批需要2-5天时间，现在最快1小时就能完成。

“此‘帮办代办’，并非普通意义上的远程咨询，而是通过系统操作直接帮助群众办理业务。”鲁东大学教授刘良忠认为，这一创新模式破解了“网端”、“掌端”业务办理面临的操作复杂、缺人指导等堵点难点问题，极大缩短了办事时间，值得点赞和推广。

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