开通“绿色通道” 优化服务效能

本报讯（芝罘融媒记者 云全 通讯员 巩月月 摄影报道）“不用我做啥，事情就办理好了，真是谢谢你们。”近日，60多岁的居民张女士到区政务服务大厅办理敬老卡退费业务，由于她未携带手机及身份证件，受当前疫情防控相关要求限制，无法到大厅内办理，工作人员了解情况后，主动上前提供帮办代办服务，让她享受到尊老爱老专项服务的便利，短短几分钟，她就顺利办好敬老卡退费业务。

连日来，区行政审批服务局针对老年人办事需求，开通为老年人提供帮办代办服务“绿色通道”，不断完善服务功能、调整服务方式、提升服务效能，结合老年群体特点，在资料复印打印、自助设备使用等方面切实为老年人等特殊群体提供更全面、更暖心、更便捷的服务。同时，区行政审批服务局健全无障碍设施服务，设有残疾人专用停车位、残疾人专用厕所，大厅等候区设有“敬老专座”、老年人宣传栏；提供急救用品、口罩、轮椅、雨伞借用等服务；办事窗口配备老花镜，并为老年人、残疾人提供咨询、填表、复印、指导办理业务等帮办代办服务；为视力、语言、听力残障人士提供语音、文字交流等服务。

下一步，区行政审批服务局将继续强化尊老爱老意识，完善意见反馈机制，利用意见簿、电话回访等方式，广泛收集老年人在办事过程中的意见和困难，及时响应、及时处理、及时解决，在信息化发展迅速的快节奏下，让老年人办事无忧。

新闻推荐

烟台市政府安委会 召开第四次全体会议

本报讯（YMG全媒体记者侯召溪）9月14日下午，市委副书记、市长郑德雁主持召开市政府安委会2021年第四次全体会议，贯彻落实全国、...

烟台新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离烟台再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。