完善预约诊疗服务 烟台市开展“群众就医体验大提升”活动

本报讯（YMG全媒体记者 李俊玲 通讯员 焉卫轩）看病就医无小事。记者昨日从烟台市卫生健康委获悉，烟台市“群众就医体验大提升”活动正在开展中。烟台市多措并举解决人民群众看病难等热点痛点问题，完善预约诊疗服务、优化服务流程、开设专科门诊、畅通投诉渠道、开展医疗服务不正之风整治行动，切实提高医疗服务水平，让医疗服务更有温度。

推进精准预约，县级及以上医院全面实施门诊分时段预约，预约时段精确到20分钟以内。市级及以上医院实施CT、磁共振等大型设备检查集中预约，预约时段精准到30分钟以内。市级三甲医院选取部分知名专家，开展专家团队预约，初诊由团队低年资医师接诊，完善初步诊断和辅助检查后，协助预约知名专家，提高就诊服务效率。

优化就医服务流程，完善导引标识系统。各级各类医疗机构优化门诊大厅、急诊大厅、住院大厅及各楼层布局标识及导引系统，做到标识醒目、简洁、导向性强，重点区域配有专人引导。全面推行公立医院价格公示制度，实现公立医院医疗服务、药品价格及价格政策等公示全覆盖，优化费用结算服务。

严格患者隐私防护，加强重点人群医疗服务管理。全面落实老年人就医优待政策，县级及以上医疗机构结合实际为老年人提供一定比例的现场号源，畅通家人、亲友、家庭医生等代为预约挂号的渠道，设立老年人优先就医窗口。有条件的医疗机构结合群众需求，开设老年人专病、专科门诊，提升老年人就医服务的针对性、便捷性。推进省级安宁疗护试点市工作，不断扩大工作范围，努力提高服务供给。加强部门协作和技术支持，推行出生医学证明服务首次签发线上申领。

同时，建立畅通、便捷的患者投诉渠道和接待处理流程，实行首诉负责制。医联体内实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，实行检查检验结果互认全覆盖。通过省级、市级等相关专业医疗质量控制合格的检查检验结果，各医疗机构在相应级别行政区域内实行互认，进一步减轻群众经济负担。

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