还剩 多节课，培训机构“关门”了 烟台力高机器人俱乐部停业，家长遭遇退款难

本报讯（YMG全媒体记者 赖皓阳 摄影报道）昨日，市民董女士致电“烟台民意通”6601234反映，自己给孩子在烟台力高机器人俱乐部花8000多元购买了3年培训课程，今年9月份还正常上课，近日突然被通知“关门”了。

“我们家长有个群，9月底时突然被机构负责人给解散了。”董女士告诉记者，群解散后有任课老师通知家长，门店不再经营，将于9月底关门。“我当时就联系了负责人江校长，他给我的答复是，门店确实经营不下去了，他正在清理门店，等清理完再给家长退款。”董女士说，她一直等待答复，但国庆节假期回来收到一位老师通知，将把所有未上完课程的原力高会员转移到另一家机器人培训机构，如果10月31日前不转移，将视为自动放弃课程。

突如其来的变故让董女士很意外，她急忙联系培训机构负责人，得到的答复是：钱退不了了，只能转移课程。“我是2019年底给孩子办的会员课程，结果2020年受疫情影响，培训机构停业了小半年，今年上半年总共没去上几节课。”董女士说，现在孩子还有100多节课没上，折合近6000元，属于剩余课程数量最多的会员。据她了解，其余家长一般都剩10节、20节课，机构提供的“转移”方案严重缩水，100多节课转移到新机构只能抵50多节课。

因对转移方案不满意，董女士不断联系协商退款事宜。“一开始还能联系到人，最后干脆不接我电话，还把我拉黑了。”董女士说，力高俱乐部房租9月底到期，现在已经清空停业了。

昨天上午，记者来到芝罘区老华联商厦三楼，力高机器人俱乐部门头还在，但已是大门紧锁，屋里空空如也，玻璃上也只贴了一张防疫要求通知。记者从董女士处要了江校长的电话，江校长跟记者直言：“不是不想退款，实在是手上没钱。”

“受疫情影响，门店经营不下去了。”江校长说，当时门店停业后他也觉得十分愧疚，然后筛选了好几家同类型的培训机构准备转移学员，并提出拿未拆封的全新乐高玩具给予家长补偿。“我们提供转移的新机构就在芝罘区国贸大厦附近，离原来门店距离不到1里路，培训课程也是一样的，这是我能提供的最好解决方案了。”江校长说，“原来力高俱乐部课程是60元左右一节课，时长1个半小时，按照新机构的课程方案需要按照1.5比例折合，所以董女士转移过去课程还剩余60多节，其实是一样的。”

“不能因为培训机构的问题，让客户蒙受损失。”对于江校长的说法，董女士还是不认可也不接受解决方案。记者联系了芝罘区教体局，一位工作人员告诉记者，按照相关规定，力高机器人这种科技类培训机构不在教育部门管理范畴。“既然家长找我们这里了，我们也只能帮忙沟通协调。”该工作人员答复，在跟江校长沟通后，对方表示愿意再跟董女士就退款事宜协商。

记者了解到，在烟台市消费者投诉中心发布的2020年消费投诉热点中，“预付式”消费居首。董女士表示，如果不能退款，她会带着证据去消费者协会投诉。对于像董女士这种“预付”消费后商家不能继续提供服务的情况，最终如何解决？“烟台民意通”将继续关注。

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