体验业务流程 解决办事之困 烟台市住房公积金管理中心开展“主任走流程”零距离真体验活动

本报讯（YMG全媒体记者 衣玉林 通讯员 孙为品）10月14日上午，烟台市住房公积金管理中心开展“主任走流程”零距离真体验活动，市中心主任以及各分中心、管理部主任来到柜台窗口，站在办事企业、群众视角体验业务办理，并将办理过程中发现问题与不足当场进行分析研究、整改优化。

上午9点，烟台市住房公积金管理中心主任李刚来到位于烟台市政务服务中心一楼的住房公积金管理中心服务大厅，随机挑选了一位现场的客户，以陪同帮办的方式对业务办理流程进行体验。“我来办贷款购房提取业务，因为证件的问题不能在网上办理，所以到柜台来处理。”来办业务的张先生告诉记者。

通过沟通对接，李刚作为陪同人员参与张先生的事项申办，从事前咨询到排队叫号，从表格填写到事项办结，李刚一边仔细询问工作人员相关业务的处理流程和常规问题，一边对客户的需求进行全面了解和分析。记者发现，张先生从拿号排队开始，到办理完业务，只用了不到10分钟的时间。“我们整个工作流程还是比较顺畅的，但在一些制度设计上还有改进的空间，比如刚才张先生提到的商业贷款购房的网上提取，我们需要加快进度，不断扩大可网办的银行范围，提供多渠道办理方式，为用户提供多样化的选择。”李刚说。

随后，烟台市住房公积金管理中心副主任邹梅对来柜台进行二手房贷前咨询的一位客户进行了陪同帮办。“住房公积金贷款业务审核要素多，对职工影响大，做好贷前咨询，可以帮助职工合理规划购房行为，避免错误决策带来利益损失。”邹梅说。在办理过程中，记者注意到柜台员工对照贷前咨询记录单为客户进行分析，以做到群众办事一次告知，保证影响因素无遗漏，防止后续贷款时出现问题。据了解，截至2021年9月底，烟台市住房公积金市直服务大厅共受理贷款咨询3862笔，未出现一笔因贷款咨询失误而形成有效投诉的情况，真正做到了“0投诉”。

办完事项后，邹梅召开了现场办公会，召集该窗口负责人与该事项审批人员，将办理过程中发现的问题与不足当场进行分析研究、整改优化，并要求有关科室将各分支机构主任体验发现的问题尽快收集汇总，形成问题清单，各责任单位要建立整改台账，立即进行整改，推动服务效能不断提升。

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