有困难，就找网格员！ 幸福街道网格管理有制度，接诉即办有速度，群众心里有温度

“您好，我在新世界社区南门入口这里，减速带的路面有个大坑，能不能帮忙处理一下？”

“收到，马上处理！”

早上8点左右，新世界社区接到居民来电，反映减速带路面破损问题。放下电话后，网格员立即联系小区物业到现场进行察看，发现路面确实坑洼不平，对出行的车辆会造成一定的损伤，影响居民出行。物业工作人员立即联系维修师傅开挖、填坑、铺砖，上午10点半左右，破损路面已经维修完毕，前后仅用了2个小时。

“咱们社区的办事效率太高了，早上上班的时候反映的问题，中午下班回家的时候路面已经维修好了，为咱们社区的办事效率点赞”。中午11点半左右，社区又收到该居民再次来电。

群众的需求在哪里，网格员的服务就跟到哪里。在新世界社区，网格员改变了以往“甩手走一走”的工作模式，真正深入到群众中，融入到了辖区的大小事务中。按照服务区域划分，新世界共划分17个居民网格，每个网格配备专门的网格员。在日常工作中，接到居民投诉后，网格员第一时间接收、第一时间处理、第一时间反馈。“有困难找网格员”“只要我们反映，网格员就有反应”已成为新世界社区居民的共识，通过网格化管理服务的穿针引线，真正把每户居民编织到了社区这张大网中。通过网格化网络能够及时了解居民的需求，及时解决矛盾和问题，有效地避免了工作“盲区”和“真空”，实现了社区管理服务全覆盖，让“接诉即办”落实到行动中，印到群众的心里。

网格问题出在哪里，网格员的眼睛就看到哪里。福泰社区第3网格员李焰平上午在日常巡视中发现，有一个污水井盖破损，周边玩耍的孩子特别多，存在较大安全隐患。发现该问题后，李焰平立即联系小区所在桃源物业对该破损井盖进行维修处理，从发现问题到解决问题前后仅仅用了半天时间。通过网格员在各自网格范围内巡查巡视，化“被动响应”为“主动出击”，超前研判谋划、提前发现问题、主动开展工作，实现“接诉即办”到“未诉即办”的转型升级，全方位提升群众认可度。

难以解决的诉求在哪里，集体的力量就聚集到哪里。近日，新世界社区网格员在走访中发现辖区新建村下水道堵塞严重，污水存积在外，单元楼前臭气熏天、污水横流，网格员随即上报。因新建村始建于上世纪七十年代，产权单位多且不明确，楼内大部分为租户，无法筹集资金，考虑到疫情和居民生活实际困难，新世界社区联合烟台市城市排水服务中心、综合执法大队以及幸福街道综合执法中队和市容所等部门，现场办公，制定方案，筹集经费，共同对新建村居民反映的民生问题进行整治，疏通了下水管道，为居民排忧解难。

事关民生无小事，心系百姓有温情，每一个诉求都是一份信任，每一次处理都是一份责任。幸福街道办事处自全面推行网格化服务管理制度以来，按照“全科网格”要求，充分发挥基层党组织横向到边、纵向到底的动员能力，发动广大网格员、楼片长主动参与、积极践行。居民所关心的城市管理、违法建设、房屋权属、物业服务……小到污水清理、大到违建物拆除，事无巨细，所有地方都有网格员的身影，只要是群众反映的，网格员都会第一时间积极响应，把诉求解决到位。

幸福街道将依托网格化服务管理制度，继续坚持“接诉即办”与“主动治理”相结合，向“未诉先办”深化，向“难诉群办”发力，为人民群众提供畅通诉求的渠道，从源头及时发现、快速响应群众诉求，扎实解决民忧，温暖凝聚民心，力求做到群众家门口的操心事、 烦心事、 揪心事有人办、 马上办、能办好，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

YMG全媒体记者 宋晓娜

通讯员 薛炳伟 摄影报道

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