暖心派出所服务解民忧

春风化雨润无声，一枝一叶总关情。因为润物无声的窗口服务，烟台市公安局芝罘分局毓璜顶派出所成了群众口口相传的“打卡地”。这个小小的派出所不仅让辖区居民备感温暖，甚至异地群众也愿意到这里感受贴心的户籍窗口服务。10月25日，YMG全媒体记者走进毓璜顶派出所，采访了在户籍窗口工作了15年的党员民警姜萱烜。

热血青春投身警队

2004年，姜萱烜从山东工商学院的信息系统与信息管理专业毕业。当时，这是热门专业，加上个人专业素质过硬，她本可轻松找一份高薪职业。但因为从小对警服的向往，姜萱烜毅然选择从警。2016年，她成为派出所的户籍民警，这一干，就是15年。

“我小时候认为警察的工作就是破案和抓坏人，长大后才发现原来这些只是公安工作的一部分。”姜萱烜说。作为一名基层民警，姜萱烜每天不仅要处理大量的户籍业务，还要面对邻里之间鸡毛蒜皮的小事。一开始，她只是抱着“完成工作”的心态去处理每一项业务。但是，随着工作经验的积累和前辈的以身作则，她的心态发生了极大的转变。姜萱烜开始对“如何能够服务好群众”和“怎样才能切实地帮助群众解决问题”等一系列问题进行思索。

多年修炼总结“三勤”

2011年，姜萱烜从奇山派出所调到毓璜顶派出所。在这里，她遇到了对她职业生涯产生深刻影响的良师益友——赵惠珏。作为在户籍岗位上获得过公安部二级英模的优秀基层民警，赵惠珏不仅有着丰富的户籍工作经验，而且擅于解决群众困难，倾听群众心声。共事10年，姜萱烜从赵惠珏身上学到了热情、细致、认真的工作态度。

“沟通很重要。只有不断沟通，才能深入了解群众的需求。”在经过日积月累的努力之后，姜萱烜对基层工作也有着自己的感悟，“换位思考，有助于与群众产生共情、互相理解。”

自政法队伍教育整顿以来，姜萱烜便努力将理论成果转化为“为民办实事”的实践行动。在这段时间里，姜萱烜总结了“三勤”这一工作法宝：一是“嘴勤”：在工作中要多问问群众的真实需要和实际情况，了解群众的真实意图，有助于更加顺畅地办理业务，令群众满意。二是“手勤”：把听到的、学习到的事情记下来，“好脑子不如烂笔头”是姜萱烜一直推荐的学习方法。三是“心勤”：时刻保持着换位思考的能力，时刻要把“急群众所急”放在心上。

细微之处方显真情

毓璜顶派出所的身份证照片拍得好，成了有口皆碑的事。身份证异地办服务开通之后，曾有一位大姐在朋友的强烈推荐下从外地赶来换身份证，因为这里拍照“自带美颜效果”。

“并没有什么技巧，我只是在拍照的时候会告诉群众需要摆正的地方。比如，稍微抬头、嘴角向上等。多拍几张照片，力求能达到群众的预期要求。”姜萱烜说。

把群众的事挂心上，不是一句空话。家住毓秀小区张阿姨的儿子是现役军人，她想把儿媳户口从外地迁到她的户口所在地，按照当时的户籍政策是无法办理的。张阿姨多次到派出所来咨询，每次姜萱烜都跟阿姨耐心解释，但有一次阿姨走时很遗憾地说：“态度挺好，但就是不办事。”她听了以后心里很不是滋味，就把这件事记了下来。没多久出台新政策，张阿姨的情况符合子女投靠的政策，姜萱烜第一时间通知了她。办好户口后，张阿姨特别高兴，姜萱烜心里的一块石头放下了。

点滴小事，温暖人心。群众摁好手印之后，她会主动递过一张纸巾，让群众擦干净手指上的印泥；群众来办事没带齐证件，她会自然地递上一张纸一件一件交代明白，让对方记清楚下次不白跑腿。诸如此类的小事，不胜枚举。

“希望以后更多的业务可以网上办，这样群众就可以少跑腿。”当被问及未来的工作期许时，姜萱烜脱口而出的，依旧是为群众所想所期盼……

YMG全媒体记者 全百惠 吕金滙李伟嘉 通讯员 芝公宣 摄影报道

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