区税务局：一户一策解难题 服务升级暖人心

本报讯（通讯员 薛亚男 YMG全媒体记者 权立通）为进一步便利企业办理涉税业务，国家税务总局烟台市福山区税务局充分结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动开展，针对办税服务厅处理日常业务中发现的问题与短板，积极为纳税人缴费人提供办税辅导，切实优化税收营商环境。

日前，从事汽车零部件及配件制造的增值税一般纳税人烟台吉兴汽车部件有限公司的办税人员，到办税服务厅咨询退税相关事宜。经核实，该企业申报企业所得税金额有误，更正申报表后在2017年至2019年间产生了共计二百余万元的多缴税款，这些税款所属期时间跨度较大、金额较大，且部分税款已办理抵缴，情况较为复杂。为加速退税流程，区税务局第一时间开放绿色通道，安排退抵税业务骨干全程一对一辅导，实现24小时内办结从申请到退税的全过程。

今年来，区税务局精准聚焦纳税人缴费人的个性化服务需求，提供“一户一策”式精准服务，助推纳税服务工作提档升级。按照“简事易办”“难事专办”“疑事特办”三个办理层级，对涉税事项的难易程度进行“分流”处置。一方面，充分运用电话咨询热线、征纳互动平台进行辅导办税，推进远程帮办、问办一体的解决机制，将简易办税事项前移到线上，大幅压减纳税缴费次数和时间。另一方面，聚焦疑难涉税事项，集中骨干力量搭建专家顾问团队，实行“一户一策”精细服务，为纳税人缴费人提供个性化问题解决方案。

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