6家热企接听12345热线 一上午接问暖电话3169个，其中莱山区多达972个

本报讯（YMG全媒体记者 张孙小娱 通讯员 项先玉 摄影报道）11月8日，供暖首日，烟台市12345政务服务便民热线一上午接到问暖电话3169个，其中莱山区多达972个。6家供热企业选派熟悉业务的工作人员现场接听和解答群众诉求，确保市民温暖过冬。

“我住在万象城小区，为什么家里暖气不热呀？”“万科青年特区的设备调试什么时候能结束啊？”……11月5日上午9:00，12345政务服务便民热线大厅内一派忙碌，170余名工作人员正在紧张地处理着市民来电。

“平时我们一天的接话量在8000个左右，但今天不到中午12点就破了8000个。截至12时，成功接起的7436个电话里，问暖电话3169个，近一半都是咨询供暖问题的。”平台负责人李明介绍，供暖类的咨询很多样，包括供暖时间、未供暖、供暖设施改造等问题的建议、意见及投诉；对供暖缴退费、供暖温度不达标等方面的咨询、意见及投诉。

“平时我们的接线席位在90个左右，考虑到供暖首日市民问暖诉求强烈，我们全员出动加临时调用，保证170多个席位同时在线接听电话，为老百姓解决供暖问题。”李明介绍道。

值得注意的是，在12345政务服务便民热线供热服务区，烟台市热力有限公司、烟台东昌供热有限责任公司、烟台清泉实业有限公司等6家供热企业的工作人员正通过热线直接答复市民诉求。

记者了解到，在供暖首日的问暖电话中，关于供暖服务类、供暖时间、温度不达标、供暖设施4类询问投诉电话最多，约占总比例的95%。从区域看，莱山区、芝罘区的问暖投诉最集中。仅一上午时间，莱山区居民致电12345问暖电话多达972个，占全市三成。这些问题也主要与东昌、清泉两家供热企业相关。

据清泉实业有限公司现场接线工作人员解释，11月6日企业接到提前供暖通知后，第一时间进行一级供热管网提温，达到一定温度后，二级换热站可陆续投入运行，对二级供热管网进行提温。市民耐心等待二级管网运行正常后，家中就会热起来。

东昌供热有限责任公司相关负责人答复，自接到通知以来，企业一直在全力提温，但全线提温需要一个过程。11月8日已有部分末端客户通暖，预计11月10日夜间可实现全线升温。

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