区市场监管局： 解决群众“办卡”“退卡”难题

本报讯（芝罘融媒记者 云全 通讯员 鹏飞 摄影报道）11日晚，区市场监管局党组书记、局长李继勇利用晚上时间，对近期消费者投诉的不满意问题进行电话回访，倾听消费者的声音，通过换位思考，从消费者角度看待问题、处理问题、解决问题，着力提升消费维权满意度。

“你好，老哥！您投诉了一个办理优惠卡的纠纷，具体情况您再跟我说一说。”当晚，李继勇拨通了市民连先生的手机号。对方回复说，10月底，东山街道辖区的一家健身企业的销售人员找到他，为他及游泳协会其他100多名会员办理有偿游泳健身卡，并开出一些优惠条件。但当他去办卡时，对方承诺的优惠条件不给兑现，他认为企业存在欺骗消费者的行为，并进行了投诉。区市场监管局消费环境监管科前期已经介入调解，但他觉得调解力度不够。“这件事儿我们今晚再进行会商，一定尽全力解决这个问题。”李继勇回复说。

随后，他又拨通市民孙女士的手机号。孙女士称，前不久，她在幸福街道辖区一家美容院花1.5万元办理了一张美容卡，当她去做美容时，项目跟当初承诺的不一样，她要求美容院退卡退款，但美容院不给退，于是向幸福市场监管所投诉。对她的投诉情况，李继勇仔细做了记录。

在连续接访了几个市民投诉电话后，李继勇召集该局相关负责人连夜开会，针对群众反映的问题安排布置。

12日早上一上班，投诉办理游泳健身卡的市民连先生就来到区市场监管局，就此前反映的问题接受调解。“商家已经答应兑现前期的一些优惠条件，这个结果你们能接受吗？”区市场监管局消费环境监管科副科长张春林向他征求意见。“这个结果我们能接受，挺满意的。”连先生说。张春林介绍，前期，该科已对此事介入调查、调解，由于当时健身企业开出的优惠条件都是口头承诺，没有书面合同，他们数次跟健身企业协商，最终劝导企业答应履行对消费者的承诺。

随后，区市场监管局相关负责人赶往幸福市场监管所，就市民孙女士投诉美容卡事宜进行督导解决。该所消费调解员王悦程表示，对于孙女士的投诉事项，前期已经介入进行调解，经过与美容院经理数次协商，对方已答应退赔相关费用。“这个结果我挺满意的，监管所工作人员为了我的事儿忙前忙后，十分辛苦，谢谢。”得知这一消息后，孙女士高兴地说。

“今年以来，我们通过12345政务服务热线共接投诉、举报39124件，其中不满意1527件，消费投诉案件总体满意度达到96%以上。”李继勇介绍道。区市场监管局围绕让群众安全消费、放心消费、科学消费的目标，对全区日用品、食品、药品等领域，一个行业一个行业规范，一个领域一个领域覆盖，全面提升产品质量、服务质量、消费纠纷和解率，降低投诉数量，确保消费者满意度保持较高水平。在此基础上，扎实开展放心消费全域创建，发展放心消费创建单位86364个，放心消费示范单位271个，ODR企业136个，消费维权服务站41个。下步，该局将继续瞄准老百姓关心关切的痛点、难点、堵点，进一步严格落实责任，着力做好投诉举报消费维权工作，努力为群众排忧解难。

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