自贸烟台探索政务服务新模式，“帮办代办”“现场勘验”成常态 “云服务”让政务更简单

本报讯（YMG全媒体记者 刘洁 通讯员 王聪 白志磊 赵真真 摄影报道）疫情给政务服务带来严峻考验，在应对疫情的工作中“互联网+政务服务”显示出了其独特的优越性。自贸区烟台片区顺应数字化改革新趋势，率先推行政务服务“云”服务，以“网上办”“掌上办”“自助办”为主要内容的政务服务新模式成为战“疫”新常态，行政审批服务效能大幅提升，企业、群众获得感明显增强。

“帮办代办”上网

“不见面”审批成常态

网上办事系统操作复杂、不会用、遇到问题没人指导……在自贸区烟台片区，老百姓在办事时常遇到的这些问题已成“过去式”。“远程帮办代办太好了，解决了我们的大问题。”烟台赞业国际贸易有限公司的曲女士说。在远程帮办代办员的协助下，曲女士仅用3.5个小时便为国际贸易中心的9家企业完成了注册登记，还收获了免费的印章和大礼包。

“远程帮办代办”是烟台片区打造“高、精、准”政务服务的创新举措。自主研发远程音视频联动系统，嵌入山东省政务服务平台，建立起与办事群众“实时、双向、高清、安全”互动渠道，旨在打通企业在“网端”业务办理中的堵点、难点，以关键一招破冰网上“操作难”问题，同时也为政务服务向基层延伸、多样化地开展“政银合作”提供了捷径。

此外，烟台片区还推出了企业登记全流程电子化登记、无纸化审批、企业登记“远程认证”、简易注销“全程网办”、“随手帮办”等一系列举措，企业开办快捷性和便利度不断提升，网上一次性申报成功率由50%提高至95%以上。

“现场勘验”上掌

办事“零跑腿”

破解行业许可证现场要求条条框框太多、读不懂、现场整改N次仍不合格等难题，烟台片区通过选取各行业标准现场案例，制成“VR实景”，并同时设置全程语音讲解和重点标注，打造立体沉浸式的现场勘验虚拟“样板间”，申请人只需拿起手机打开链接，便可“身临其境”了解项目勘验标准和要点，对照“VR实景”如法炮制，便可顺利通过现场勘验。

“远程勘验”主要针对现场情况较为简单、法定条件和技术标准清晰的业务，借助5G+互联网技术，办事企业群众在“掌上勘验”平台，以上传图片、视频的方式可快速接受勘验人员的线上勘验。相关勘验规定、办理流程、拍摄要求等标准在平台公示，方便申请人随时随地查询及办理勘验业务，勘验人员实时在线审核、反馈，为申请主体提供合理化、个性化指导意见，实现了工作人员与勘验现场的“空间对接”、全过程影像记录、实时定位等功能，避免了群众和企业多次返工，有效优化了行政资源配置、提高了勘验效率，平均勘验时间由原来的180分钟变为30分钟。

目前，已推出美容店、美发店、校外培训机构、旅馆等“VR实景”标准化案例8期，开展“远程勘验”900余次，现场勘验一次通过率由70%提高到95%以上。

“自助办理”上机

“不打烊”服务更亲民

办身份证、办老年证、开具无房证明……这些老年人不会上网办理的业务在烟台片区也能“随时办”。

烟台片区在全省首推“老年优待证”24小时自助办理，实现了无人工干预、智能审批，一改往常老年人提前准备证件照片、窗口排队办证的情况，提升了老年人办事的舒适度、便利度、满意度。截至目前，已办理“老年优待证”1500余件。

以“方便群众、就近办理”为原则，烟台片区还在所辖四个镇街全部配置24小时自助服务终端，可提供社保、税务等50余个事项的自助服务，方便群众就近办事。与银行开展“政银合作”，先后与工商银行、农商银行、天津银行等多家机构建立合作关系，在十余个服务网点设置自助终端，打造了便民的15分钟服务圈。

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