烟台开发区民生热线问题全部办结

本报讯（YMG全媒体记者 刘洁 通讯员 时丕全 姜前）“路灯坏了怎么解决？”“入学政策咨询谁？”……今年以来，烟台开发区工委办民生服务中心扎实开展“我为群众办实事”实践活动，面对群众打来的一个个电话、反映的一件件事情，坚持当好群众呼声的“倾听者”、社会治理的“连接者”,始终做到“事事有回音、件件有落实”，用实际行动提升群众获得感、幸福感。

该中心稳步落实会商、评价、预警、直报、考核“五项机制”，不断探索和优化各项工作程序，确保群众诉求“有人管”且“管得好”。其中，针对事项中职责不清、分工不明但又与各单位职能擦边的问题，通过召集部门集中讨论、深入研究，达到主动认领解决群众诉求的目的。同时，深化企业服务，建立健全“惠企达”热线服务平台，助力惠企服务“优质办”；聚焦城市堵点，以解决群众“急、难、愁、盼”为目标，加强疑难问题的处置力度，督促责任部门处理落实，推动疑难问题“联合办”，大力提升群众满意度，保障企业和群众诉求高效解决。

截至目前，该区民生服务热线共受理群众各类诉求13.82万件，受理量同比增长32.02%，办结率100%，满意率97.26%，位居烟台市前列。

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