玉林市场监管尽心维权 群众赠锦旗表谢意

本保讯（记者 陆小青 通讯员 刘锦莉 杨蓓莉）“你们是群众合法权益的维护者，感谢你们为我追回了损失的货款。”日前，陆川县市场监督管理局收到了一份特殊的礼物：一面写有“办事迅速效率高，尽职尽责暖人心”的锦旗。

原来，近日珊罗市场监督管理所接到一起关于机械配件的消费投诉。执法人员根据投诉内容了解到，曾先生在珊罗镇某机电店购买的磁铁机械配件，材质与卖家承诺的不一致，双方就此问题产生了争议并多次协商无果，于是曾先生向珊罗市场监督管理所进行投诉。

接到投诉后，珊罗市场监督管理所立即展开调查，在掌握事件基本情况后组织双方当事人进行调解，现场向双方细致地讲解了相关的法律法规，极力消除双方异议，经调解双方最终达成一致意见：被投诉人同意退还投诉人19000元。本起消费投诉得到了圆满的解决。

据悉，2021年陆川县共接到全国12315互联网平台投诉和举报案件352件，投诉案件261件（其中办结143件，不予受理118件），为消费者挽回经济损失9.28万元；举报案件91件（其中办结76件，办理中15件），罚款金额2.1万元；政务12345转接的投诉举报153件，其中已办结150件，待办3件。

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