临泽县政务服务中心聚焦提供优质高效政务服务 “小窗口”服务“大民生”

2021年，临泽县政务服务中心心系群众，持续深化“放管服”改革、优化营商环境各项工作，通过“集中受理、分类处置、部门联动、限时办理、及时反馈”工作机制，为广大群众提供咨询、投诉和意见建议等，让群众真切地感受到政务服务带来的“新变化”，让群众少跑腿，数据服务多跑腿，用心用情解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，让群众有更多的幸福感、获得感、安全感。

推进行政审批制度改革，提高审批效率。积极承接落实市政府第二十批取消和调整行政许可事项，对应取消和调整行政许可事项4项。开展下放行政审批事项和备案事项“回头看”，对省政府下放的24批行政审批事项，逐事项进行认真核查，下放至县级的93项事项全部承接落实。2001年以来，省政府确定的备案事项和一体化政务服务平台现行县级备案事项77项，按照业务程序规范办理。深化投资项目审批便利化改革，推行企业投资项目“容缺受理”、承诺制、代办制等模式，投资项目以及节能审查审批均在1日内办结。2021年，已通过投资项目在线审批监管平台办理审批57项，备案76项，办结率100%。有序推进工程建设项目审批制度改革，实行“一窗受理”，并联审批，实现审批管理五个统一（一张蓝图、一个系统、一个窗口、一张表单、一套机制）。截至目前，全县申报审批办件298件，并联审批率100%。通过“一张蓝图”开展项目策划27项，策划成熟率88%，进入审批流程20项。实行联合图审项目19项，区域评估项目40项，开展联合验收项目8项。

持续优化政务服务举措，提升服务便利度。全面推行“不见面”办事，加大网上办事宣传力度，引导企业和群众通过甘肃政务服务网、政务服务APP“甘快办”“张掖E点通”咨询、申报业务，推进政务服务事项“网上办”“掌上办”。截至目前，全县网上申报办理事项4.06万件，办结率99.27%，满意率达100%。优化大厅窗口服务，把“我为群众办实事”实践活动与政务服务工作紧密结合，帮办代办、八小时外延时服务、预约上门服务已成工作常态，提升了政务服务“温度”。对全县重点建设项目和招商引资项目，按部门职责，明确人员分工，发改、市场监管、自然资源、住建等窗口和中心人员紧密配合，提供“管家式”“保姆式”服务，切实解决审批手续多、耗时长问题。对老年人、行动不便人群，提供优先办理、帮办代办等关怀服务，减少等候时间；需现场办理户籍、不动产、公证等业务时，工作人员上门服务，提高特殊群体办事便利度。对上班族和外地人员，通过联系预约，实行“午间不间断”“下班延时办”和“周末不休息”的延时、错峰服务，解决“上班没空办、下班没处办”的问题。在大厅醒目位置公示违纪违规的10种行为和投诉举报电话，倒逼窗口人员改进服务。推进政务服务事项跨域通办，5月份与甘州区政务服务管理局共同协商，签订政务服务事项跨域通办合作协议，探索通过异地代收代办方式建立“跨域联办”服务机制，实现“收受分离、异地可办”，有效解决群众异地办事“多地跑”“来回跑”问题。2021年，重点推进户籍证明、养老保险关系转移接续、异地就医结算备案等高频事项“跨域通办”。提升“12345”热线服务水平，进一步加强话务人员管理培训和考核，为企业和群众提供7×24小时畅通“不打烊”服务。强化受理事项转办督办、回访机制，促进各部门转变工作作风，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。

深化商事制度改革，激发市场主体活力。推进企业开办一网通办，将企业设立登记、公章刻制、发票申领、社保登记、公积金缴纳全部纳入企业开办一网通办平台，实现信息共享互认。全面实施企业、个体工商户、农民专业合作社名称自主申报，全程无纸电子化登记。2021年上半年，全县新增各类市场主体828户，同比增长6.65%。深化“证照分离”改革，按照直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化准入服务等四种方式，推进“证照分离”改革再深化。深化“多证合一”、涉企证照整合，将符合条件的备案事项有序纳入“多证合一”改革范围。推进注销登记便利化，取消企业向公司登记机关清算组备案程序，将“企业通过报纸公告的程序”调整为“企业通过国家企业信用信息公示系统免费公告”，办理企业简易注销186户，进一步减轻了企业负担，激发了企业内生动力。

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