民生回音壁为民解难题 全市“我为群众办实事”实践活动集中采访系列报道

本报记者陈海段晓梅

日前，肃南县畅隆社区里的一面墙，成了不少居民晚饭后的“打卡地”。原来，这面墙是畅隆社区设置的民情“回音壁”，群众向社区反映的困难问题、解决方案、办理结果都贴在墙上，一个个圆形、桃心、菱形等各种形状颜色的“留言块”“微心愿”贴在墙面上，社区人员依次迅速办理，解决居民困难，让“小留言”“微心愿”发挥大作用，进一步畅通群众诉求渠道，促进解决群众“急难愁盼”问题，提升群众的满意度和幸福感。

“原来以为是做做样子，现在看来是真正解决问题的‘好方子’。听说很多人在这上面留言，只要问题‘上榜’，社区立即回应，并将如何解决、谁去处理、结果如何都公示在‘回音壁’，我们老百姓就喜欢这种简单实在的方式。”居民安梅英点赞“回音壁”。“前几天家里暖气不热，抱着试试的想法，将问题反映在‘微心愿’上，很快社区就派人过来检查，并迅速解决了问题，还热心教我们处理这类问题。”

为进一步畅通群众诉求渠道，隆畅社区打造民情“回音壁”，开展“深入辖区·直面问题”活动，以座谈交流、入户拜访、实地查看等多种形式深入辖区，进行需求征集，或者居民自己前来“点单”，将征集到、反映来的难点问题整理后公示在“微心愿”版面，随后通过文明实践站派单进行解决，办理结果在“回音壁”版面公示，方便居民群众随时问询监督办理结果。通过居民点单、站所派单、志愿者接单，架起干群连心桥，切实做到“民有所呼，我有所应”，打通了服务群众最后一公里。

“我们坚持‘党员干部全参与、居民群众全覆盖’的总体要求，通过领导带队上门直访、座谈交流、实地查看等形式，应访尽访、多管齐下，广泛征求和听取群众对社区和工作人员在作风建设、为民服务、社区管理、和谐社区建设等方面的意见建议,切实解决村居民‘急难愁盼’问题，进一步提高群众满意度，增强基层党组织在群众中的影响力和号召力。”肃南县红湾寺镇畅隆社区党委书记、居委会主任郭海刚表示，在社区干部上门走访过程中发现的问题，通过活动反馈表记录汇总后，实行销号处理，应办事项根据化解情况被划分为“已解决”“已落实待解决”“待落实”以及“其他”四种类别，并详细注明拟采取的化解措施，完成一件，销号一件。在此基础上，社区设计“居民心愿卡”和“社区回音卡”发放给村居民，并将办理情况通过社区“回音壁”进行公示，定期更新，以便走访小组、社区实时掌握事项化解动态，方便居民群众查看质询，予以监督。

郭海刚介绍，针对居民提出的问题，根据问题的难易及职权范围分类进行办理。对现场能立即解决的问题实行即办制，走访小组必须现场予以解决；对现场不能办理的问题实行交办制，召开交办工作专题会议逐项分解问题，明确办结时限，交办单位想方设法尽快化解问题和困难；对超出社区职能范围的问题实行转办制，移交肃南县红湾寺镇统一协调解决，并主动做好协助对接工作。同时，明确要求在走访活动过程中将收集到的新增事项在15日内给予回复，遗留未解决事项有进展的必须实时反馈，无进展的按月定期向社区通报反馈。反馈工作根据情况向社区进行反馈或社区主动与反映人沟通联系，将办理情况、进程、结果反馈给当事人。

“下一步，我们将紧扣‘保基本民生’要求，扎实抓好政策措施在基层的贯彻落实，切实发挥民生‘回音壁’作用，进一步畅通村情民意，切实解决群众困难，让村居民群众过上更加幸福美满的生活。”郭海刚说。

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