阿坝州12315处理 投诉举报执行新规

本报讯（本报通讯员）笔者从州市场监管局获悉，从1月1日起，阿坝州12315处理投诉举报工作执行国家市场监管总局制定的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》。该《办法》是2019年机构改革组建市场监督管理局，实行统一市场监管，12315、12365、12331、12358、12330“五线合一”后第一次出台的全国性投诉举报办法。

《办法》规定，公众需要通过市场监管部门公布的互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等渠道提出投诉举报。针对公众不容易区分的投诉和举报，明确投诉、举报行为定义及监管部门；允许匿名举报，落实举报奖励制度，加强对举报人的保护；探索委托调解制度和专业人士参与机制，市场监管部门可委托消费者协会或者依法成立的其他调解组织等代为调解；明确对消费者权益争议的调解不免除经营者依法应当承担的其他法律责任，旗帜鲜明反对“以调代罚”现象。

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