金牛区公安分局茶店子派出所开通线上警务平台 为群众服务解难题

小余可能不会想到，自己的“警察梦”差一点就变成了噩梦。一门心思想当辅警的他，在网上找到“某人力资源中心经理”吴某疏通关系，并四处借钱。对方称，只要交1.2万“关系费”，身高学历这些问题就能迎刃而解。抱着一丝怀疑，小余把自己和对方的聊天记录发在了茶店子派出所“一品茶香”线上警务平台上求证。

7月14日下午2点，“吴经理”在约定的地点等待前来缴纳 “关系费”的小余和另外20几个要“收割”的“客户”。没想到，等待他的是茶店子派出所的两名刑警和冰冷的手铐。

为给辖区群众提供多平台报警投诉和反映问题的途径，2019年，在积极创建“枫桥式公安派出所”过程中，金牛区公安分局茶店子派出所自主研发了“一品茶香”线上警务平台。一年来，这一平台为该所开展基层社会治理、解决辖区群众矛盾、有效处理各类警情发挥了重要作用。

2019年6月，派出所教导员詹志翔在后台关注到一则留言：72岁的龚婆婆因爱人身患绝症求医花光了积蓄，她拿出一张1997年的欠条求助派出所，想找到当时住在茶店子的债务人“钟某某”。所支部积极讨论，通过“警律联动”的方式仅用时3小时，就找到了当事人双方，并成功说服钟某某支付欠款。

茶店子派出所辖区面积仅4平方公里，人口却超过14万人，所管辖的“一品天下大街”商圈等人流量大，人员组成比较复杂。一年来，派出所陆续对该线上平台进行补充和完善，目前已推出“你是我的眼”“枫桥式纠纷调解室”“蓉警服务”“法律服务”“新冠咨询”等功能。小到不文明养狗、邻居水管漏水，大到人员聚集、非法购买散装汽油等，派出所均能快速反应，及时处置。

据了解，自该平台上线至今，辖区群众在“你是我的眼”板块匿名举报反映问题共计50余条，占全年非警务类警情的10%。三年来，茶店子辖区违法总警情、信访投诉均同比大幅下降，辖区群众满意度和安全感明显提升。2020年的社会化评价中，茶店子派出所接处警满意率达95.2%，在全区名列前茅。

本报记者 何良

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