44件投诉建议让双流公交线路51次调整优化

■韩国梁本报记者彭江

“地铁3号线12月中旬就要开通了，但是一些地铁站的出口离公交站太远，能不能从方便群众出行的方面考虑一下公交站点的设置，让群众能更方便地换乘？”“我投诉813路公交车，每天早上上班的时候，车子根本挤不上去，人多的时候，司机都不让上客。”“我们在开发区上班，有时下了班公交就停运了，有时要走两站路到其它站点坐公交回家，公交公司能不能考虑一下延长服务时限或者增开公交班次？”

……“每次收到这样的投诉建议的时候，我们审计监察部都要派出调查组，对市民的反映进行核实，并逐一监督改进。”双流区交投公司的审计监察部负责人说，为了贯彻落实我市不作为及“懒散拖”专项整治活动，作为关系群众出行切身利益的区交投公司除了在优化服务上不断改进外，更把市民的投诉建议办理作为提升服务质量的重要内容，坚持投诉一件办一件，并将投诉件办理情况纳入作风效能进行问责追责。

今年以来，双流区政府网站、交投公司的投诉意见箱、83721000政务服务热线收到关于交投公交出行方面的投诉、建议共44件，对收到的建议、投诉双流区全部纳入行政效能评价内容，并纳入区委、区政府督办事项。

针对群众反映的问题，双流区交投公司积极行动，通过实地调研，与群众面对面、心贴心、零距离交流，倾听群众呼声，收集民情民意。数据统计，双流区交投公司下属公交公司优化调整公交线路51次，涉及线路42条，为了更好方便群众出行，双流区还加快背街小巷和乡村公交线网的覆盖，先后开行了17条公交线路，其中村通公交线路7条、背街小巷微循环公交6条、定制公交1条、高峰大站快线2条、工业园区网约定制巴士1条。

优化完善线路的同时，双流区还不断创新服务载体。以工业园区网络定制巴士为例，定制巴士服务范围定向服务工业园区，全部通过手机应用软件预约，为方便在工业园区工作的市民预约巴士，区交投公交公司配套上线手机应用软件“熊猫出行”，驾驶员接收到服务需求后，可快捷地将乘客从园区输送至各交通快线。目前，小巴车辆9台，运营时间：6∶00-24∶00；票价：暂按2元/人执行。

“为了更好地方便群众出行，双流还引入大数据监控，对不同时段的客流量进行适时监测，及时增减公交，既合理调配了资源，又方便了群众，市民的满意度明显提升。”双流交投公司审计监察部负责人说，早晚高峰时客流量大，增开车辆可以更大限度地保障群众出行，其他时间则定时定点发车，目的是为了更好地方便群众,提升为民服务水平，增强人民群众获得感和满意度。在下一步工作中，公司将进一步主动作为、知责担当，全力打通服务群众的“最后一公里”。

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