成都市新都区着力打造廉洁高效公正透明的政务环境政务环境

开展窗口服务专项整治 助力营商环境优化

小张是成都市新都区行政审批局监督管理科的工作人员，每天他最重要的工作就是前往办事大厅重点巡查窗口人员工作纪律、工作状态、业务办理、服务质量等情况。这是新都区行政审批局在开展政务服务窗口专项整治工作中的一幕。，成都市新都区着力打造廉洁高效公正透明的政务环境政务环境。

为有效推动窗口服务质量和工作效率持续提升，新都区行政审批局结合主题教育活动，认真践行“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，全力以赴、不择不扣开展营商环境建设和窗口单位服务意识不强专项整治，努力创造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境。□文昭文/图

正风肃纪强化服务意识改进窗口作风

“每天我们巡查都不会低于5次，通过巡查可以及时警示提醒窗口工作人员，减少违纪违规现象发生率，提高窗口风险防控能力。”小张一边翻看巡查记录一边介绍说，政务窗口服务能力提升没有上限。因此，新都区行政审批局把窗口单位服务意识不强问题整治，作为提升全区政务服务水平的有力抓手，不等不靠、主动作为，不推不拖、积极整治，成立了以局长为组长、副局长为副组长、各科室负责人为成员的专项整治工作领导小组，形成主要领导亲自抓、分管领导具体负责、所有人员全员参与的工作格局。

通过结合行政审批局及全区政务服务工作实际，制定了《窗口单位服务意识不强问题整治工作方案》，进行任务分解和压力传递，做到了问题有人认领、整改有人负责，为工作开展打下了扎实的基础。组织政务服务窗口单位工作人员700余人开展了3次学习教育，强化为人民服务意识、改进窗口工作作风，将坚持以人民为中心的发展思想落实到政务服务具体工作中。

为了拓宽监管渠道、强化监督力度，新都区行政审批局还在政务中心大厅醒目位置公开投诉举报电话，设立投诉意见箱、服务意见簿，开设网上微博，聘请第三方机构对窗口纪律进行明察暗访等，号召企业市民参与到整治中来，让办事群众和企业可多渠道对窗口服务进行监督和投诉。通过积极处理群众投诉，及时解决窗口服务中的梗阻，同时坚决处理窗口服务中的违纪违规行为，肃清政务服务中的人为障碍，打造“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务软环境，这些举措有效杜绝了各种违规行为的发生，截至11月共受理窗口投诉270起，比去年下降2.5%。

凝心聚力专项整治构建廉洁高效审管环境

与此同时，新都区行政审批局创新搭建“审管互动平台”，将审批事项纳入平台运转，以平台为基础重构规范化审批流程，固化各审批环节执行标准，实现审批与监管的业务协调、信息互通，有效畅通集中审批“内部流转”和“审管协同”渠道，提升审批质量，并充分运用超时预警、档案电子化、全程留痕可追溯等功能，进一步减少了审批风险。

创新开展全流程稽核，建立《新都区行政审批局稽核工作规则(试行)》，明确了抽件、核查和处理各个阶段的具体要求；成立稽核工作组，对审批业务开展了全领域、全环节、多形式的常态化稽核，及时纠正“收件、受理、审核、踏勘、发证、档案”全流程业务人员“不作为、乱作为”行为。对稽核中发现的问题，根据情节轻重对相关人员进行约谈、问责，甚至追究法律责任，以高压态势倒逼审批人员时刻牢记“合法、规范”审批。今年以来，共开展稽核20次，“回头看”4次，抽件和核查534件，发现问题和不足167条，有力推动了审批服务科学规范。

新都区行政审批局还以推进专项整治为契机，全力打造“权力透明、风险可控，阳光运行、廉洁高效”的行政审批风险防控体系。持续推广“一窗受理”受理窗口经验，设置企业开办综合服务窗口，将开办企业时限由去年的9.5个工作日缩短至1个工作日以内；打造工程建设项目综合服务专区，将工程建设项目审批总用时控制在90个工作日以内；开办优惠政策一窗式兑现窗口，高效兑拨人才奖励资金1136.4万元。推行“证照联办”主题套餐式审批服务，实现办理证照“一趟清”。以“开餐厅、开旅馆”等审批热点行业为切入点，整合从事一个行业经营所需办理的营业执照和多个许可事项，推行“一窗受理、并行办理、组合踏勘、统一发证”，有效解决了企业反映突出的证照办理慢、多头跑等现实问题。

新闻推荐

吃着火锅听着歌 新都为美食节加“料”

早报讯（记者李玥林）近日，2019成都国际美食节新都会场暨成都首届火锅音乐节将在新都区天府沸腾小镇拉开帷幕，活动将持续到...

新都新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播新都区正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。