天窗玻璃裂缝谁来管? 车主希望售后出面给出合理解释

宋先生的汽车后天窗出现明显的裂缝。本报记者宋永兴摄

本报3月13日讯(记者宋永兴张晏晨)近日,市民宋先生拨打本报热线反映,自己于2017年6月1日购买了一辆捷豹XFL,在2018年4月份发现后天窗不知何时出现了裂缝,与4S店协商未果,直到现在也没有解决此事。

11日下午,记者来到宋先生家中,发现车辆后天窗确实存在50多厘米的裂缝。宋先生告诉记者,2017年6月,自己在西四路的捷豹4S店购买了一辆捷豹XFL,2018年4月,发现汽车的天窗后玻璃上出现了裂缝,“当时在外地看病,不知道什么时候后天窗多了条裂缝,4月份才发现的,想着买了车还不到一年的时间,车辆质保是三年的,也没急着找他们。”宋先生称,当时自己打电话问过4S店的工作人员,工作人员让他把车开去看看情况,但由于自己在外地,事情便耽搁了。

2018年6月份,宋先生从外地回来,便联系了4S店的工作人员。过后,宋先生来到4S店,工作人员告诉他,领导不在,暂时解决不了,宋先生便让其帮忙查看情况,向领导汇报一下。宋先生告诉记者,当时4S店工作人员表示天窗质保期是一年,“但我把整个车辆手册翻了个遍,也没找到这句话。”

过后4S店的工作人员到宋先生家中把天窗裂缝的情况拍了照,并上传给厂家。2018年7月1日,宋先生收到售后发来的厂家邮件截图,截图显示“天窗玻璃无贴膜,技师检查外观没发现外伤,检查天窗没发现受力点,不排除其他因素造成。”“厂家指出没有受力点,但售后坚称有受力点,让我走保险程序。车辆是买的全险,但这跟保险没关系,我也没找。”宋先生称自己没有找人鉴定过,与4S店的工作人员协商无果,之后车主因为生病,只是电话联系,但4S店始终不予回复。

11日下午,记者来到西四路东营天华汽车销售服务有限公司的捷豹4S店,售后张先生表示负责人出差不在,并确认了邮件是4S店工作人员所发。张先生表示,之前没有遇到过这种情况,“我们没有能力去鉴定,只能把情况反馈到厂家,客户若有异议可走第三方专业鉴定。”12日,记者拨打售后电话,工作人员称负责人出差不在。对此,希望4S店售后方能尽快提出合理方案,解决纠纷,并维护品牌形象。

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