华泰保险多措并举践行企业社会价值 EA门店提供一站式惠民服务

华泰保险全力发展保险代理门店模式。华泰财险供图

南国早报记者王霞通讯员高晓红

作为中国保险行业第一家探索EA模式的公司，华泰保险多年来始终坚持“以客户为中心”的服务理念，提供一站式惠民服务，切实做到让消费者放心满意。2013年，华泰财险广西分公司结合总公司的战略部署，开创性地引进EA专属代理人门店保险营销模式，截至2019年4月，已在辖区内开设107家保险社区门店。

“首吃螃蟹”，引进EA模式

EA，即“专属代理人”的英文缩写。EA模式是一种以社区门店为销售平台，专属代理一家保险公司产品并提供相关服务的模式。EA门店以个人、家庭、小微企业为服务对象，提供优质、便捷服务；同时，EA门店接受保险公司专业培训，统一按照保险公司管理要求规范运作。

2008年，华泰保险“首吃螃蟹”，成为中国第一家将EA模式从海外引入国内的保险公司。经过十多年的发展，目前EA模式已成为华泰的战略主渠道。截至2018年底，华泰财险已在全国近200个城市设立超过5000家EA门店，服务超过300万客户，EA门店保费收入占华泰财险保费收入的一半。

EA模式为何能做到迅速发展？对此，华泰保险集团董事长兼CEO王梓木介绍，华泰保险制定了EA门店标准化管理体系，多年来，在门店选址、招募、运营、品牌、系统、产品等方面都积累了丰富经验。首先，在“什么样的人最适合做店主”这个问题上，根据大数据分析，建立了店主素质模型和综合评价体系，并应用于店主的精准招募和优秀标杆店的经验提取，有效提升了新开门店的质量和稳定性。第二，在开发EA专属产品方面，除了车险，还专门为EA门店研发了近百款专属产品，涵盖家财、意外、小微企业综合保障保险等。第三，为EA门店提供一对一的服务，开展销售培训，制定门店发展规划，并提供展业、出单、售后一系列帮助。第四，提供基于PC端、微信、APP等多平台系统支持，特别是今年开发了“E店保”，实现全险种移动销售，并集成了直播课堂、在线理赔、积分商城等功能，这些都让EA店主能够更好地开展业务。

EA模式的价值特点使其在争取客户方面具有优势，总结起来就是“一个贴近，两个创造，三个转变，四个实现”。一个贴近即贴近客户，立足社区。EA的目标客户是社区家庭和小微企业，采取面对面、手拉手、心贴心的服务模式。两个创造即“EA创造客户价值，华泰创造EA价值”，华泰与店主之间是一种合作关系。

惠民利民，兼具商业和社会价值

华泰财险广西分公司的相关负责人向记者介绍，EA门店是一个综合性的小型金融服务平台，不仅可以销售车险、财产险、健康险、寿险等保险产品，还能提供小额车损、专业医师辅导等特色服务，未来还有望销售基金和理财产品，为大众提供贴心的惠民服务。

EA模式不仅带来了良好的商业价值，也很好体现了社会价值。一方面，EA解决了保险服务“最后一公里”的问题，还能有效提升服务水平、改善客户体验，买保险、办理赔就如同在家门口购物一样便捷，这也体现了EA“好邻居、好帮手，你身边的华泰保险”的服务理念。

另一方面，积极助力“大众创业、万众创新”。目前，超过5000家EA门店大多由店主和员工组成，提供就业岗位过万。同时，华泰保险还为每家门店提供装修创业补贴资金和物资，建立统一的品牌形象，提供全方位的管理、辅导和支持。很多店主感慨，有了华泰EA创业平台的支持，不仅可以为个人和家庭创收，还可以创造未来，因为门店可以传承。

根据公司发展规划，华泰保险将全力发展保险代理门店模式，未来将为更多的社区家庭和小微企业提供更加便利的一站式惠民服务。

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