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网购嗖嗖嗖 维权难难难

来源:四川工人日报 2019-06-20 14:31   http://www.yybnet.net/

华琳 作

市民阮女士收到网购商品

快递小哥与物流点交接送货手续

快递小哥正在送货

消费者签收货物

连日来,本报接到多起网购投诉反映,称自己端午节前购买的粽子发霉、劣质化妆品致变大花脸、儿童车孩子没骑就爆胎等。对此,记者调查发现,网购商品花样百出,往往下单只需分秒,维权却困难重重。针对网购的那些陷阱,记者近日进行了走访调查,并采访了相关专家和律师,以案说法,给广大消费者支招。

A 粽子变质发霉 让人大倒胃口

6月1日上午,翁女士在某网上超市购买了两个粽子礼盒,里面有粽子、咸蛋、皮蛋,共花去了328元。“当时,我选的是某大品牌,想到这样心里更放心些。”翁女士说她只用了几秒钟,就完成了下单。

“过节嘛,我们工作又忙,回不了家,就寄点粽子,略表儿女心意……”翁女士说,一周过后,粽子礼盒送到了广元老家,她妈妈签了接货单。让她没想到的是,当天中午,父母准备招待亲戚时,突然发现,粽子变质发霉了,皮蛋也有些异味,这让人大倒胃口。从翁女士提供的视频资料中记者看到,粽子的外包装完好,可打开一看,就发现粽子颜色发黑,明显是发霉了。随后,翁女士打电话给网上某购物超市,对方称,他们发货是每一个礼盒进行了检查,绝不会出现变质发霉。“很可能是快递过程中出现的问题,等我们与快递公司联系后,再与你联系。”对方说。

然而,让翁女士更气愤的是,过了好几天,对方依然没有回复解决办法。于是,翁女士向某网购平台进行了投诉,她认为,食品生产不能有半点马虎,必须按照《食品安全法》规定赔偿。截至目前,翁女士的诉求仍未得到满意解决,“如果协商不成,我将向相关部门继续投诉,直到追回赔偿。”翁女士肯定地说。

B 劣质化妆品 让美女变“花脸”

22岁的曹小姐算得上是大美女。爱美的她,经常在网上购买化妆品。今年6月初的一天,她在网上某化妆品店看到一款美白化妆品,洗面奶加护肤液共358元。一向心细的曹小姐还在网上查看了生产日期、化妆品批号、产品介绍、公司情况等内容。“看了这些,我认为物有所值,于是很快就下了单。”曹小姐说。

几天后,曹小姐收到了化妆品,心里还挺高兴。当天早上,她便使用了其中的洗面奶,和往常一样,用量很少,放在手心上,再在脸上揉了几分钟。当时她只觉得脸部有些刺痛,有些发热,但她没有在意。等她到了办公室时,发现不少同事用异样的眼神看着她,于是她拿出镜子一看,她的脸变成了大花脸,皮肤通红。后经医生查看,曹小姐是买到了劣质化妆品,需立即停用。

回家后,曹小姐仔细查看发现,该化妆品外包装很粗糙,生产日期也看不清楚。打开洗面奶,还有一股刺鼻的味道。“这样的产品,再不敢用了。”曹小姐气愤的说,随后,她立即与该化妆品公司联系,希望能给出说法。对方工作人员表示,只能帮她换另外的产品,但是还得加钱。接下来,曹小姐与对方联系了10余次,对方终于松口,让她把相关产品寄回去后,再向其退款。

谈起自己的网购经历,消费者阮女士和高女士表示,她们也曾遇到过小曹这样的事,因她们将产品用了大半,也退不了货,也就只有自认倒霉。

C 优惠活动花样多 一不小心就踩陷阱

记者在调查采访中发现,网购花样百出,一不小就会落入网购陷阱。6月1日,谯女士就遇到这样的事。

儿童节前夕,谯女士在网上给2岁半的儿子选玩具车,突然看到某儿童玩具店正在搞优惠活动:只要将活动信息分享给10个朋友,就免费送一台儿童玩具车,但要120元的邮寄费。“为了给儿子一个儿童节礼物,心里也没多想,就付了120元邮费。”谯女士说,3天后,她收到了寄来的玩具车,儿子还特别开心,急忙让她安装好,准备在楼下骑几圈。然而就在安装时,谯女士发现,除了车架是铁的,其余几乎全是塑料,拿在手里特别轻,做工粗糙。安装好后,儿子连忙往车上坐,没蹬几圈,脚踏就扳断了……

采访中,徐先生告诉记者,去年12月,他在某网站看中了一款标价6800元的大衣,商家以1折销售,一口价680元。于是,他决定作为过年礼物送给其父亲。然而,过年时衣服仍没到。没办法,他只有到商店给父亲买了一件大衣。“网上买的大衣没送到,钱总要退给我吧。”徐先生告诉记者,退钱却没那么简单,网站电话总是打不通,有时接通了,对方称他们正在查询,可能问题出在快递环节,让他再等等。这一等就是半年,今年5月的一天,他父亲终于收到了这件迟来的大衣。“天都这么热了,大衣寄来了有什么用。”徐先生坚持让父亲退给厂家,但父亲却说,这样太麻烦,等到冬天再穿就是了。

D 网友吐槽网购 一半欢喜一半愁

面对网购中的各种“坑”,不少网友表达了自己的看法。

网友“越走越远”:网购是我生活的一部分,小到1双筷子,大到冰箱、洗衣机,都从网上购买,一来价格实惠,二来方便快捷,无需操心,我真的很喜欢。

网友“云端的云”:如今网购是一种时尚,但是我还是习惯实体店购物,看着买心里踏实,网上商品只能看图片,看照片时挺好,买后差别较大。

网友“大熊猫的邻居”:现在网上商品琳琅满目,真假难辨,以次充好大有人在。去年共网购了11次,退货就有5次,这说明能在网上买到货真价实的商品,但还得擦亮眼睛。

网友“流浪的地球村”:网购让购物更便捷,但同时花样百出,乱象丛生,陷阱众多。我们消费者应该学会保留证据,举报投诉,拿起法律武器依法维权。

E 律师支招网购维权 索要发票保留凭证

那么,消费者遇到网购问题时,该如何维护自己的合法权益呢?6月6日,记者采访了北京盈科(成都)律师事务所律师顾全丁,他表示,在网购时,消费者要擦亮双眼,识别正品,防止买到“歪货”。要注意索要发票、保留支付凭证,以便维权。

“网购销售花样多,要谨防落入陷阱。”顾全丁说,个别不良商家以低价促销,开展过节打折、公司周年庆活动、免费只付邮寄费等方式吸引消费者,一定程度上会打消缺乏经验的消费者的顾虑。优惠赠送、免费体验、庆典让利免费抽奖,实际是变相提高了单个商品的销售价格,让消费者上当受骗。

对此,顾律师表示,网购商品时,辨别商品真假很重要,要找那些证照齐全的销售厂商或厂家旗舰店购买,并查看厂家情况、生产日期、产品介绍等等,以免买到假货。要理性看待促销活动,一些商家为卖东西,打着免费的幌子,对消费者施以小恩小惠,实则推销质次价高的商品敛财。

“保留好证据,遇事好维权。”消费者在网购时,一定要索取正规票据并妥善保存,收集保留好宣传资料,一旦自身权益受到损害,可将相关票据、资料等作为维权证据。如遇到虚假宣传、虚假广告、制售假冒伪劣产品等各类违法行为,要及时向主管部门进行举报。如遇消费纠纷,可通过与经营者协商、到当地消委组织投诉、向相关行政部门投诉或通过司法途径及时维护自身权益。

F 网购火爆问题多 听听专家怎么说

近年来,网购给人们带来生活许多的便利,但也给个人信息安全、产品质量和消费者权益保护等带来隐患。6月15日,记者采访了四川省社会科学院法学所民商法研究室主任钟凯。他表示,网购火爆反映了新经济的强劲需求,但促进行业健康发展需建立行业准则,更需立法协调加强法律规制。

钟凯表示,随着我国经济高速发展,电子商务突飞猛进,以往在网购中出现的问题,主要依靠《民法通则》《合同法》《消费者权益保护法》等来解决,这些法律关于网络交易的针对性较差。去年颁布的《电子商务法》是我国首部针对电子商务平台的专门立法,但由于立法经验和理论研究滞后于行业发展,这部立法只解决了“从无到有”,存在条款过于原则、操作性不强和引致性规范过多等问题,尤其是个人数据利用正当性、违规泄露用户个人信息、销售假冒伪劣商品的行为的认定,严重依赖其他法律配套规定,而这些问题恰恰又是传统法律规定所欠缺的。

钟凯认为,网购立法的挑战之一是技术发展和业态更新太快,看清共享经济、大数据等新业态的发展规律,有待市场试错和行业能量的进一步释放。立法宜体现一定程度的包容性,具体监管措施要保持一定的谦抑性,为创新和发展留有空间。他认为,在发展中规范,必须抓住网络交易中的根本性和重大问题制定规则,又尽可能开放包容,解决新业态产生的问题。

“网购平台和其他电子商务平台可能会利用新旧规则的衔接漏洞,打破监管平衡,从事以次充好、消费欺诈、个人信息(隐私)侵害甚至网络诈骗等违法犯罪行为。”钟凯表示,未来立法要在多部门法协调方面着力,避免《消费者权益保护法》《产品质量法》《电子商务法》各行其是,要针对数据利用、个人信息保护等重大问题填补法律空缺。钟凯说,在完善网络交易立法的同时,还应创新网络平台及其相关行业监管模式、监管措施,探索建立符合网络交易的监管模式和消费者保护机制。立法协调和监管创新,是促进网络交易安全的根本保障。

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