全平台互通 全天候互动 全媒体问政 河池构建融媒体网络问政新格局

本报河池讯（记者/廖庆凌实习生/李星朝）3月28日，记者从河池市委网信办了解到，河池网络问政融媒体平台自去年4月2日上线运行以来，通过横向联合市级和下辖11个县（区）政府门户网站、融媒体中心平台开通网络问政平台登录入口，形成市、县、乡（镇）三级党政部门纵向联动、“线上回应”与“线下办理”有效衔接的全时、全媒、全网问政格局，成为河池市推进社会治理现代化的重要载体和创新平台。

据悉，河池市主要领导率先垂范，在线实名受理办复网民留言，带动各级各部门“一把手”入驻河池网络问政平台，落实专人负责网民问政办复工作，形成“有疑必答、有惑必解”的良好问政环境。截至今年3月中旬，实名入驻开展问政的部门有1254个，“问政部门”栏目共受理网友提问941条，办结问题874条，办结率达92.8%；“留言领导”栏目共受理网友留言56条，答复问题55条，问题答复率98.2%。

河池市强化技术融合创新，推行平台联合互通，方便用户使用。该市联合河池市及11个县（区）政府门户网站和融媒体中心，实现“一个平台、多端访问”，问政渠道全面覆盖PC端、手机客户端、政府门户网站和县（区）融媒体中心新媒体等多个平台，拓宽问政覆盖面和网民知晓率，实现全平台互通。借助5G融媒技术，河池网络问政融媒体平台实现“点对点”“全天候互动”问政，办理全流程实时公开，办理进度后台即时提醒，网民可以随时随地通过“掌上问政”查看办理进度，并即时与部门在线互动，部门可即接、即转、即办。

河池市网络问政形式不断丰富，涵盖直播、视频、语音、图片、文字等全媒体元素，实现“全媒体问政”。同时，开设“问政直播”功能，通过新华社“现场云”等平台，组织开展热点主题的现场直播活动。

去年3月27日，网友在河池网络问政融媒体平台反映东兰县铜鼓苑小区冻库空调噪音扰民的问题。东兰县网络问政工作领导小组办公室组织县生态环保局、县城市管理执法局等部门及时进行整治。“我们构建了市、县、乡镇三级联动、多部门联办问政新机制，线上线下衔接，提升了网络问政平台的运行效能。”河池市委网信办负责人李卫珍说，“从部门入驻、留言审核、舆情研判、数据分析、沟通互动等网络问政办复处置全流程环节着手，实现‘网上回应—网下办理—网上办结’的有效衔接，做到流程清晰、运行流畅、一目了然、有据可查。”

河池市通过配套出台限时办结、反馈评议等一整套管理办法，将河池市网络问政工作纳入绩效考评范围，实现制度化、长效化、常态化运行。例如，规定未按时回应、回复或移交网络问政专区网民留言的县或单位每次扣0.5分；逾期未答复、处置留言被通报的县或单位，每次扣1分。

河池市还借助主流媒体影响力，在《河池日报》开设网络问政“记者追踪”“热帖追踪”“回音壁”等一批舆论监督专栏，强化监督问效。去年8月29日，有网友在“头条河池”APP网络问政专区投诉河池城区城西俊蒙·山水湖畔二期楼盘私排废水。记者随管理执法部门到现场调查、跟踪报道，及时回应市民关切，促进问题解决，发挥了部门执法和媒体监督的“双轮驱动”作用，促进网络问政平台实现党委政府满意、投诉者满意、读者满意的良好成效。

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