“老张”的调解经

本报记者王雁南

本报通讯员刘雪华邵福钱

23年，她凭着吃苦耐劳、甘于奉献的韧劲，扎根基层，从事着最琐碎的群众纠纷调解工作，努力为民排忧解难；

23年，她的足迹遍布街道每一个村居社区，田间地头、农户家中……哪里有纠纷，哪里就有她的身影……

她就是老百姓心中的“老张”——金乡县司法局鱼山司法所所长、鱼山街道人民调解委员会副主任张爱娟。她亲切和蔼，心思细腻，犹如邻家大姐。“老张”自1997年开始从事人民调解工作，她用情用心，成为百姓信赖的调解行家，她先后荣立集体三等功一次，获得“济宁市优秀人民调解员”“蒜都和谐使者”等多项荣誉称号。“有矛盾，找老张”成为当地居民的口头禅。

把别人的事当着自己的事办

她常说：“作为一名调解员，不仅要有耐心、爱心和真心，还要把别人的事当成自己的事来办。”不管是鸡毛蒜皮的小矛盾，还是长达几十年的“死疙瘩”，只要用“情”，就没有解不开的“疙瘩”。

2019年2月13日，一位中年妇女李某又哽咽着走进张爱娟的办公室，她哭着喊着要“赔偿”。原来，其妯娌贾某与婆家关系不和，经常因赡养老人、宅基地归属问题与李某等家人发生纠纷，在一次争吵中，李某还受了伤，造成右股骨颈骨折。张爱娟多次去李某和贾某家进行劝说，双方各执一词，情绪激动。去的次数多了，与其他村民也熟悉起来，有的村民就调侃：“你要是能把她们家的事调节处理好了，你就是神探狄仁杰、包青天！”而她却很有信心地回应：“在退休前，我一定能把她们家的事处理好！”

“决不能让基层矛盾演变成民转刑案件！”张爱娟总是这样坚定地激励自己。为防止矛盾扩大升级，张爱娟联系了派出所民警一起深入当事人家中了解情况，得知贾某经济条件不好，无力承担赔偿费用。面对情绪失控的当事人，张爱娟静下心来分析矛盾冲突点。她不厌其烦，反复宣讲政策、法律，先后召开座谈会、协调会30余次。终于，李某和贾某之间的坚冰消融了，双方最终达成协议。“20多年的烫手山芋，你咋就有信心解决了呢？”“烫手归烫手，但办法总比问题多。”张爱娟底气十足。

张爱娟的信心和底气来自于她的“办法多”。通过长期的调解工作实践，张爱娟逐渐摸索、总结出了具有鱼山特色的“三心、三善、三到位”“三三”调解法。“三心”是指说服教育要“耐心”，排忧解难要“真心”，评判是非要“公心”；“三善”是指要善于倾听，善于明法说理，善于决断；“三到位”是指接待群众情绪稳控到位，调查取证证据收集到位，多措并举思想转化到位。没有惊天动地，只有埋首付出，她把维护群众权益、守护社会安宁作为始终追求的目标，不达目标决不放弃。

用“大白话”讲“大道理”

“解决纠纷不能只看法律法规，更关键的是要解开双方当事人的心结。”张爱娟对年轻同志“传帮带”时，总是把这句话放在嘴边。在处理矛盾纠纷时，她也始终坚持情理法并施，用“大白话”讲“大道理”，做到案结、事了、人和。

2012年10月的一个清晨，赵某（女）带着一个4岁左右的男孩火急火燎地来到调解室，让张爱娟为她做主。通过沟通，张爱娟了解到，赵某遭到了“家暴”。

张爱娟随即打电话给赵某的丈夫杨某，严正指出他的错误。为避免夫妻二人矛盾再次升级，决定去他们家一趟。杨某告诉张爱娟，妻子盘下一个服装店后，经常早出晚归，致使孩子没人照顾，又因经营不善赔了几万的房租，妻子整天闷闷不乐，时常发牢骚。三秋正忙时节，自己都是从家里带点饼干、方便面、火腿肠等简单地对付一日三餐，有时晚上还要干到通宵，非常辛苦，妻子没给他送过一次饭。因又困又乏，没控制好情绪，就打了她一下，事后自己也特别后悔。

了解到前因后果后，张爱娟一番劝说，并对赵某说：“你丈夫告诉我，每次你过生日他都会买些小礼物给你惊喜，这难道不是一种爱的表现吗？”赵某听后十分惭愧，表示今后会走出生意失败的阴影。最后，杨某一手领着儿子，一手拉着妻子，两人相视而笑。

春华秋实，23年的调解路，充满辛苦与汗水，时至今日年过半百的张爱娟仍然满怀激情，孜孜不倦奋战在调解一线。因为她深知，在法治化进程中，人民调解调走的是矛盾，调顺的是民心，调稳的是社会环境，调和的是干群关系。“作好调解工作是我的本职工作，每每听到乡亲们喊我‘老张’，我就特别开心，因为这个称呼中包含着群众对我的信任和认可！”张爱娟幸福地笑着说。

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