铜井镇： 便民贴心提效率 真情服务暖民心

沂南讯 铜井镇便民服务中心以“一次办好、便民高效”为目标，全面推进窗口服务建设，呈现互换角色、微笑服务、便民快捷等亮点。

在互换角色上，铜井镇便民服务中心开展了“假如我是办事群众”为主题内容的“换位实践”活动，窗口工作人员自发以一名办事群众的身份到其他部门窗口通过“咨询一次业务、办理一次证件”等方式亲身体验群众咨询、办事的感受，发现窗口服务中存在的问题和不足，进一步转变服务作风，改善服务环境，切实提高工作人员的服务水平。

在微笑服务上，政务服务中心统一窗口工作人员服务标准、规范工作人员服务用语、端正工作人员服务态度、严明工作人员服务纪律，创建“亲情服务、微笑服务”模式，做到服务暖人心、办事更贴心，提高了群众满意度。

在便捷服务上，中心在服务大厅增加了便民设施，并配备了办事群众休息座椅和便民桌，提供了笔墨、老花镜、胶水、饮水机等用品，摆放指示牌、办事指南、宣传资料等，方便群众拿取；设立服务台，为办事群众提供咨询、引导服务；在服务上做到面带温馨笑容，使用礼貌语言，践行文明礼仪。方便了办事群众，实现多办事、办好事、办成事的目标。

（曹霞 高伟 徐阳)

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